內(nèi)蒙古自治區(qū)2024年10月份全國12315平臺投訴舉報(bào)咨詢情況數(shù)據(jù)報(bào)告
一、基本情況
2024年1至10月內(nèi)蒙古全國12315平臺共接收消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢315258件，同比增長3.76%。其中，投訴129506件，同比增長12.24%；舉報(bào)28661件，同比增長13.15%;咨詢157091件，同比減少3.70%。投訴舉報(bào)共辦結(jié)152204件，辦結(jié)率96.23%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4821.37萬元。
2024年10月份，內(nèi)蒙古全國12315平臺共接收消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢30496件，同比減少3.43%。其中，投訴12735件，占總量的41.76%；舉報(bào)3069件，占總量的10.06%；咨詢14692件，占總量的48.18%。
? ? 2024年10月全區(qū)12315接收量同期對比圖：
?各盟市投訴舉報(bào)咨詢量情況統(tǒng)計(jì)表（單位：件）
|
序號 |
單位 |
投訴 |
舉報(bào) |
咨詢 |
小計(jì) |
|
1 |
呼和浩特市市場監(jiān)督管理局 |
3964 |
1172 |
0 |
5136 |
|
2 |
包頭市市場監(jiān)督管理局 |
1770 |
342 |
2123 |
4235 |
|
3 |
赤峰市市場監(jiān)督管理局 |
2134 |
307 |
0 |
2441 |
|
4 |
烏蘭察布市市場監(jiān)督管理局 |
821 |
225 |
609 |
1655 |
|
5 |
巴彥淖爾市市場監(jiān)督管理局 |
781 |
247 |
571 |
1599 |
|
6 |
鄂爾多斯市市場監(jiān)督管理局 |
493 |
231 |
311 |
1035 |
|
7 |
呼倫貝爾市市場監(jiān)督管理局 |
750 |
165 |
0 |
915 |
|
8 |
通遼市市場監(jiān)督管理局 |
624 |
157 |
0 |
781 |
|
9 |
錫林郭勒盟市場監(jiān)督管理局 |
463 |
83 |
18 |
564 |
|
10 |
興安盟市場監(jiān)督管理局 |
415 |
47 |
0 |
462 |
|
11 |
烏海市市場監(jiān)督管理局 |
212 |
51 |
144 |
407 |
|
12 |
阿拉善盟市場監(jiān)督管理局 |
212 |
18 |
9 |
239 |
|
13 |
滿洲里市市場監(jiān)督管理局 |
80 |
22 |
0 |
102 |
|
14 |
二連浩特市市場監(jiān)督管理局 |
14 |
1 |
21 |
36 |
|
內(nèi)蒙古自治區(qū)市場監(jiān)督管理局 |
2 |
1 |
10886 |
10889 | |
|
合計(jì) |
12735 |
3069 |
14692 |
30496 |
投訴舉報(bào)咨詢總量排前三位的是呼和浩特市、包頭市、赤峰市。各項(xiàng)數(shù)據(jù)中，投訴量排前三位為呼和浩特市、赤峰市、包頭市，舉報(bào)量排前三位為呼和浩特市、包頭市、赤峰市。
二、投訴情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
10月份共接收消費(fèi)者投訴12735件，同比增長4.27%。其中，涉及商品類7240件，涉及服務(wù)類5495件。投訴涉及爭議金額911.58萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失318.20萬元。截至11月5日已辦結(jié)9560件，辦結(jié)率75.07%。
按客體類別劃分見表（一）、（二）
（一）?涉及商品類
|
商品分類 |
接收量 （件） |
受理量（件） |
爭議金額 (萬元) |
挽回經(jīng)濟(jì)損失（萬元） |
|
食品 |
3764 |
3568 |
36.36 |
18.67 |
|
服裝鞋帽 |
628 |
601 |
15.86 |
6.43 |
|
交通工具 |
524 |
471 |
291.12 |
50.32 |
|
家居用品 |
312 |
297 |
51.55 |
30.69 |
|
裝修建材 |
209 |
198 |
25.42 |
11.82 |
|
通訊產(chǎn)品 |
201 |
194 |
27.3 |
8.07 |
|
首飾 |
173 |
165 |
33.97 |
14.49 |
|
家用電器 |
167 |
159 |
15.55 |
7.81 |
|
藥品 |
148 |
136 |
3.9 |
2.52 |
|
化妝品 |
130 |
117 |
2.51 |
0.72 |
|
房屋 |
97 |
95 |
7.75 |
1.85 |
|
五金交電 |
80 |
75 |
2.93 |
0.49 |
|
衛(wèi)生用品 |
72 |
61 |
2.74 |
2.67 |
|
兒童用品 |
62 |
57 |
0.42 |
0.09 |
|
燃料 |
56 |
55 |
5.63 |
0.47 |
|
計(jì)算機(jī)產(chǎn)品 |
52 |
50 |
3.35 |
0.66 |
|
農(nóng)資用品 |
49 |
47 |
20.48 |
13.3 |
|
寵物及寵物用品 |
37 |
37 |
1.19 |
0.2 |
|
醫(yī)療器械 |
27 |
26 |
0.25 |
0.15 |
|
特種設(shè)備 |
21 |
20 |
0.18 |
0.18 |
|
煙 |
19 |
19 |
0.3 |
0.07 |
|
文化運(yùn)動用品 |
18 |
18 |
0.19 |
0.04 |
|
計(jì)量器具 |
16 |
15 |
0.14 |
0.01 |
|
出版物 |
14 |
14 |
0 |
0 |
|
照攝像產(chǎn)品 |
9 |
9 |
1.36 |
0.56 |
|
智能設(shè)備 |
9 |
9 |
0.32 |
0.06 |
|
危險化學(xué)品 |
5 |
5 |
0.02 |
0.02 |
|
布料毛線 |
4 |
4 |
0.19 |
0.16 |
|
殯葬用品 |
1 |
1 |
0 |
0 |
|
金融及貿(mào)易結(jié)算電子設(shè)備（電磁兼容） |
1 |
1 |
0 |
0 |
|
纖維及其制品 |
1 |
1 |
0 |
0 |
|
消防產(chǎn)品 |
1 |
1 |
0 |
0 |
|
其他商品 |
333 |
322 |
16.71 |
4.99 |
|
合計(jì) |
7240 |
6848 |
567.69 |
177.51 |
商品類投訴同比增長5.82%。投訴量排在前五位的商品大類依次為食品、服裝鞋帽、交通工具、家居用品、裝修建材。
? ? 投訴量排前五位商品大類占商品投訴總量比例餅狀圖：
投訴量排第一的食品類3764件，占商品類投訴總量的51.99%。此類投訴中，投訴較多的商品是普通食品2956件、酒和飲料356件、食用農(nóng)產(chǎn)品310件、食品相關(guān)產(chǎn)品83件、嬰幼兒配方乳粉38件、保健食品20件、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品1件。
投訴量排第二的服裝鞋帽類628件，占商品類投訴總量的8.67%。此類投訴中，投訴較多的商品是外衣254件、鞋185件、褲子54件、裙子38件、毛衫24件、T恤18件、內(nèi)衣16件、襯衫10件，其他投訴29件。
投訴量排第三的交通工具類524件，占商品類投訴總量的7.24%。此類投訴中，汽車及汽車零部件432件、自行車及零部件55件、摩托車和助力車37件。
投訴量排第四的家居用品類312件，占商品類投訴總量的4.31%。此類投訴中，家具153件、日雜用品48件、廚房用品38件、眼鏡23件、床上用品15件、鐘表12件、清潔用品11件、箱包8件、織物4件。
投訴量排第五的裝修建材類209件，占商品類投訴總量的2.89%。此類投訴中，門窗57件、衛(wèi)生器具56件、地面材料36件、板材18件、石材7件，其他裝修建材35件。
商品投訴熱點(diǎn)前十位為普通乘用車330件、米面及其制品（自制）218件、手機(jī)176件、肉制品（自制）156件、肉干類131件、非特殊用途化妝品118件、滅菌乳114件、面包93件、運(yùn)動鞋92件、大衣74件（接收量中所有的“其他”不計(jì)入排名），共占商品類投訴總量的20.75%。
（二）涉及服務(wù)類
|
服務(wù)分類 |
接收量（件） |
受理量（件） |
爭議金額 (萬元) |
挽回經(jīng)濟(jì)損失（萬元） |
|
餐飲和住宿服務(wù) |
1242 |
1218 |
23.2 |
7.88 |
|
銷售服務(wù) |
1177 |
1152 |
67.33 |
22.07 |
|
教育培訓(xùn)服務(wù) |
370 |
361 |
51.34 |
4.44 |
|
美容美發(fā)洗浴服務(wù) |
335 |
323 |
21.36 |
8.21 |
|
文化娛樂體育服務(wù) |
291 |
281 |
9.14 |
3.13 |
|
制作保養(yǎng)和修理服務(wù) |
260 |
256 |
33.83 |
26.01 |
|
專業(yè)技術(shù)服務(wù) |
153 |
148 |
9.79 |
2.03 |
|
旅游服務(wù) |
94 |
91 |
6.73 |
1.56 |
|
房屋裝修服務(wù) |
93 |
90 |
64.61 |
50.04 |
|
洗滌染色服務(wù) |
78 |
74 |
1.06 |
0.84 |
|
衛(wèi)生保健社會福利 |
76 |
74 |
11.41 |
0.76 |
|
物業(yè)服務(wù) |
69 |
69 |
0.88 |
0.01 |
|
租賃服務(wù) |
64 |
61 |
2.23 |
0.23 |
|
公用事業(yè)服務(wù) |
50 |
50 |
0.79 |
0 |
|
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) |
46 |
44 |
1.14 |
0.2 |
|
中介服務(wù) |
45 |
44 |
9.25 |
2.24 |
|
郵政服務(wù) |
42 |
41 |
0.22 |
0.02 |
|
電信服務(wù) |
41 |
40 |
0.3 |
0.24 |
|
停車服務(wù) |
37 |
37 |
0.02 |
0 |
|
社會服務(wù) |
32 |
31 |
1.3 |
0.08 |
|
交通運(yùn)輸服務(wù) |
29 |
29 |
0.33 |
0.2 |
|
金融服務(wù) |
17 |
16 |
2.5 |
2 |
|
社會團(tuán)體服務(wù) |
11 |
11 |
1.2 |
0.2 |
|
行政事業(yè)性服務(wù) |
7 |
7 |
0 |
0 |
|
傳媒業(yè)服務(wù) |
2 |
2 |
0.52 |
0 |
|
其他服務(wù) |
834 |
827 |
23.41 |
8.3 |
|
合計(jì) |
5495 |
5377 |
343.89 |
140.69 |
服務(wù)類投訴同比增長2.31%。投訴量排在前五位的服務(wù)大類依次為餐飲和住宿服務(wù)、銷售服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)。
? ? 投訴量排前五位服務(wù)大類占服務(wù)投訴總量比例餅狀圖：
投訴量排第一的餐飲和住宿服務(wù)1242件，占服務(wù)類投訴總量的22.60%。此類投訴中，餐飲服務(wù)782件、住宿服務(wù)460件。
投訴量排第二的銷售服務(wù)1177件，占服務(wù)類投訴總量的21.42%。此類投訴中，預(yù)付卡服務(wù)600件、零售服務(wù)216件、互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)121件、預(yù)售服務(wù)31件、訂購服務(wù)28件、優(yōu)惠卡銷售服務(wù)20件，其他銷售服務(wù)161件。
投訴量排第三的教育培訓(xùn)服務(wù)370件，占服務(wù)類投訴總量的6.73%。此類投訴中，技能培訓(xùn)服務(wù)242件、高等教育服務(wù)64件、初等教育服務(wù)56件、中等教育服務(wù)8件。
投訴量排第四的美容美發(fā)洗浴服務(wù)335件，占服務(wù)類投訴總量的6.10%。此類投訴中，美容美發(fā)服務(wù)223件、洗浴按摩服務(wù)112件。
投訴量排第五的文化娛樂體育服務(wù)291件，占服務(wù)類投訴總量的5.30%。此類投訴中，健身服務(wù)157件、參觀游樂服務(wù)72件、表演藝術(shù)服務(wù)33件、放映服務(wù)29件。
服務(wù)投訴熱點(diǎn)前十位為預(yù)付卡服務(wù)600件、餐館服務(wù)545件、賓館住宿服務(wù)441件、零售服務(wù)216件、互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)121件、個人寫真攝影服務(wù)89件、汽車修理服務(wù)83件、游泳池服務(wù)61件、干洗服務(wù)57件、面部護(hù)理55件（接收量中所有的“其他”不計(jì)入排名），共占服務(wù)類投訴總量的41.27%。
三、舉報(bào)情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
10月份接收舉報(bào)3069件，同比減少5.07%。其中，涉及商品類1917件，涉及服務(wù)類1152件，截至11月5日共辦結(jié)2211件。
舉報(bào)接收量排前五位的商品、服務(wù)分類表：
|
項(xiàng)目 排序 |
商品 |
服務(wù) | ||
|
類別 |
接收量 |
類別 |
接收量 | |
|
1 |
食品 |
1045 |
餐飲和住宿服務(wù) |
328 |
|
2 |
化妝品 |
179 |
銷售服務(wù) |
255 |
|
3 |
服裝鞋帽 |
129 |
美容美發(fā)洗浴服務(wù) |
152 |
|
4 |
藥品 |
121 |
文化娛樂體育服務(wù) |
76 |
|
5 |
家居用品 |
73 |
教育培訓(xùn)服務(wù) |
65 |
商品類舉報(bào)最多的食品類1045件，占商品類舉報(bào)總量的54.51%。舉報(bào)主要涉及普通食品、酒和飲料、食用農(nóng)產(chǎn)品等，以涉及腐敗變質(zhì)、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品、價格、商標(biāo)、廣告、缺斤短兩等問題為主。其他舉報(bào)較多的商品包括非特殊用途化妝品、毛衫、商品房、日雜用品、中成藥、中西成藥、汽車及汽車零部件等，主要涉及質(zhì)量、價格、無照經(jīng)營、“三無”、假冒注冊商標(biāo)、違法廣告等問題。
服務(wù)類舉報(bào)最多的餐飲和住宿服務(wù)328件，占服務(wù)類舉報(bào)總量的28.47%。舉報(bào)的主要問題是質(zhì)量、安全、價格、無照經(jīng)營等。其他舉報(bào)較多的服務(wù)主要涉及零售服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、健身服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)、技能培訓(xùn)服務(wù)、洗浴按摩服務(wù)、醫(yī)院服務(wù)、參觀游樂服務(wù)等，主要問題是無照經(jīng)營、虛假廣告宣傳、服務(wù)質(zhì)量差和欺詐消費(fèi)者。
四、咨詢情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
10月份接收咨詢14692件，同比減少8.93%，其中涉及消費(fèi)維權(quán)知識4815件；涉及市場監(jiān)管系統(tǒng)1583件，咨詢量較大的問題分別為：投訴舉報(bào)處理651件、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管113件、商品交易市場監(jiān)管59件、服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管54件、產(chǎn)品（商品）質(zhì)量26件、市場主體登記注冊23件、食品監(jiān)管17件等；涉及其他部門的咨詢主要包括衛(wèi)生、旅游、交通運(yùn)管、郵政、稅務(wù)、供暖、供水、供電、物業(yè)、房產(chǎn)等。
注：本報(bào)告數(shù)據(jù)來源于全國12315平臺
掃一掃在手機(jī)上查看當(dāng)前頁面
- 中國政府網(wǎng)
-
國家部委網(wǎng)站
外交部 國防部 國家發(fā)展和改革委員會 教育部 科學(xué)技術(shù)部 工業(yè)和信息化部 民族事務(wù)委員會 公安部 民政部 司法部 財(cái)政部 人力資源社會保障部 自然資源部 生態(tài)環(huán)境部 住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部 交通運(yùn)輸部 水利部 農(nóng)業(yè)農(nóng)村部 商務(wù)部 文化和旅游部 國家衛(wèi)生健康委員會 退役軍人事務(wù)部 應(yīng)急管理部 人民銀行 審計(jì)署 國家語言文字工作委員會 國家外國專家局 國家航天局 國家原子能機(jī)構(gòu) 國家核安全局 國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會 海關(guān)總署 國家稅務(wù)總局 國家市場監(jiān)督管理總局 國家廣播電視總局 國家體育總局 國家統(tǒng)計(jì)局 國家國際發(fā)展合作署 國家醫(yī)療保障局 國務(wù)院參事室 國家機(jī)關(guān)事務(wù)管理局 國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會 國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會 國家新聞出版署（國家版權(quán)局） 國家宗教事務(wù)局 國務(wù)院港澳事務(wù)辦公室 國務(wù)院研究室 國務(wù)院僑務(wù)辦公室 國務(wù)院臺灣事務(wù)辦公室 國務(wù)院新聞辦公室 新華通訊社 中國科學(xué)院 中國工程院 國務(wù)院發(fā)展研究中心 中國氣象局 國家金融監(jiān)督管理總局 中國證券監(jiān)督管理委員會 國家行政學(xué)院 國家信訪局 國家糧食和物資儲備局 國家能源局 國家國防科技工業(yè)局 國家煙草專賣局 國家移民管理局 國家林業(yè)和草原局 國家鐵路局 中國民用航空局 國家郵政局 國家文物局 國家中醫(yī)藥管理局 國家煤礦安全監(jiān)察局 國家外匯管理局 國家藥品監(jiān)督管理局 國家知識產(chǎn)權(quán)局 國家公園管理局 國家公務(wù)員局 國家檔案局 國家保密局 國家密碼管理局 -
各省市區(qū)政府網(wǎng)站
- 自治區(qū)黨委
- 自治區(qū)人大
- 自治區(qū)政協(xié)
-
自治區(qū)部門網(wǎng)站
自治區(qū)人民政府辦公廳 發(fā)展和改革委員會 教育廳 科學(xué)技術(shù)廳 工業(yè)和信息化廳 民族事務(wù)委員會 公安廳 民政廳 司法廳 財(cái)政廳 人力資源和社會保障廳 自然資源廳 生態(tài)環(huán)境廳 住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳 交通運(yùn)輸廳 水利廳 農(nóng)牧廳 商務(wù)廳 文化和旅游廳 衛(wèi)生健康委員會 退役軍人事務(wù)廳 應(yīng)急管理廳 審計(jì)廳 國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會 市場監(jiān)督管理局 廣播電視局 體育局 統(tǒng)計(jì)局 能源局 林業(yè)和草原局 國防動員辦公室 醫(yī)療保障局 信訪局 政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局 監(jiān)獄管理局 糧食和物資儲備局 藥品監(jiān)督管理局 礦山安全監(jiān)管局 自治區(qū)公共資源交易中心 國家稅務(wù)總局內(nèi)蒙古自治區(qū)稅務(wù)局
-
自治區(qū)盟市網(wǎng)站
主辦單位：內(nèi)蒙古自治區(qū)人民政府辦公廳 承辦單位：內(nèi)蒙古自治區(qū)政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局 網(wǎng)站支持IPv6
蒙ICP備05000248號 
蒙公網(wǎng)安備15010502000333 政府網(wǎng)站標(biāo)識碼：1500000001
聯(lián)系電話：0471-4865916（僅受理網(wǎng)站建設(shè)維護(hù)相關(guān)事宜） 關(guān)于防范仿冒網(wǎng)站風(fēng)險的提示
客戶端
蒙速辦
主辦單位：內(nèi)蒙古自治區(qū)人民政府主辦
承辦單位：內(nèi)蒙古自治區(qū)人民政府辦公廳承辦
蒙ICP備05000248號 蒙公網(wǎng)安備 15010502000333號
政府網(wǎng)站標(biāo)識碼：1500000001
蒙公網(wǎng)安備 15010502000333號
是否“確認(rèn)”跳轉(zhuǎn)到登錄頁？
