內(nèi)蒙古自治區(qū)2025年1月份全國12315平臺投訴舉報(bào)咨詢情況數(shù)據(jù)報(bào)告
一、基本情況
2025年1月內(nèi)蒙古全國12315平臺共接收消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢26458件，同比減少22.96%。其中，投訴10875件，占總量的41.10%，同比減少25.92%；舉報(bào)2547件，占總量的9.63%，同比減少17.60%;咨詢13036件，占總量的49.27%，同比減少21.32%。投訴舉報(bào)共辦結(jié)9703件，辦結(jié)率72.29%，涉及爭議金額915.08萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失181.98萬元。
? ? 2025年1月全區(qū)1231投訴舉報(bào)咨詢量同期對比圖：
各盟市投訴舉報(bào)咨詢量情況統(tǒng)計(jì)表（單位：件）
|
序號 |
單位 |
投訴 |
舉報(bào) |
咨詢 |
小計(jì) |
|
1 |
呼和浩特市市場監(jiān)督管理局 |
3642 |
846 |
0 |
4488 |
|
2 |
包頭市市場監(jiān)督管理局 |
1767 |
348 |
1997 |
4112 |
|
3 |
赤峰市市場監(jiān)督管理局 |
1722 |
277 |
2 |
2001 |
|
4 |
烏蘭察布市市場監(jiān)督管理局 |
726 |
161 |
756 |
1643 |
|
5 |
巴彥淖爾市市場監(jiān)督管理局 |
747 |
258 |
460 |
1465 |
|
6 |
呼倫貝爾市市場監(jiān)督管理局 |
619 |
148 |
2 |
769 |
|
7 |
通遼市市場監(jiān)督管理局 |
536 |
227 |
2 |
765 |
|
8 |
鄂爾多斯市市場監(jiān)督管理局 |
290 |
101 |
109 |
500 |
|
9 |
錫林郭勒盟市場監(jiān)督管理局 |
273 |
68 |
7 |
348 |
|
10 |
興安盟市場監(jiān)督管理局 |
218 |
50 |
1 |
269 |
|
11 |
烏海市市場監(jiān)督管理局 |
125 |
36 |
12 |
173 |
|
12 |
阿拉善盟市場監(jiān)督管理局 |
148 |
14 |
4 |
166 |
|
13 |
滿洲里市市場監(jiān)督管理局 |
48 |
12 |
0 |
60 |
|
14 |
二連浩特市市場監(jiān)督管理局 |
10 |
1 |
25 |
36 |
|
內(nèi)蒙古自治區(qū)市場監(jiān)督管理局 |
4 |
0 |
9659 |
9663 | |
|
合計(jì) |
10875 |
2547 |
13036 |
26458 |
投訴舉報(bào)咨詢總量排前三位的是呼和浩特市、包頭市、赤峰市。各項(xiàng)數(shù)據(jù)中，投訴舉報(bào)量排前三位的均為呼和浩特市、包頭市、赤峰市。
二、投訴情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
1月份共接收消費(fèi)者投訴10875件，同比減少25.92%。其中，涉及商品類5900件、涉及服務(wù)類4975件。投訴涉及爭議金額915.08萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失181.98萬元。截至2月6日已辦結(jié)7907件，辦結(jié)率72.71%。
按客體類別劃分見表（一）、（二）：
（一）?涉及商品類
|
商品分類 |
接收量 （件） |
占商品總量比重 |
同比 |
挽回經(jīng)濟(jì)損失（萬元） |
|
食品 |
2874 |
48.71% |
-21.41% |
8.97 |
|
服裝鞋帽 |
688 |
11.66% |
-26.57% |
11.03 |
|
交通工具 |
385 |
6.53% |
-35.19% |
17.04 |
|
家居用品 |
265 |
4.49% |
-50.19% |
17.96 |
|
首飾 |
205 |
3.47% |
-21.76% |
10.79 |
|
通訊產(chǎn)品 |
182 |
3.08% |
-35.69% |
11.01 |
|
家用電器 |
144 |
2.44% |
-51.52% |
8.69 |
|
裝修建材 |
116 |
1.97% |
-61.97% |
7.59 |
|
藥品 |
104 |
1.76% |
-48.51% |
2.16 |
|
化妝品 |
93 |
1.58% |
-33.57% |
0.07 |
|
兒童用品 |
52 |
0.88% |
-77.39% |
0.2 |
|
房屋 |
46 |
0.78% |
-13.21% |
2.3 |
|
計(jì)算機(jī)產(chǎn)品 |
45 |
0.76% |
-23.73% |
1.03 |
|
五金交電 |
45 |
0.76% |
-50.00% |
0.42 |
|
醫(yī)療器械 |
43 |
0.73% |
13.16% |
0.35 |
|
寵物及寵物用品 |
42 |
0.71% |
-44.74% |
0.03 |
|
衛(wèi)生用品 |
41 |
0.69% |
24.24% |
0 |
|
燃料 |
37 |
0.63% |
-35.09% |
0.47 |
|
文化運(yùn)動(dòng)用品 |
24 |
0.41% |
-27.27% |
0.12 |
|
農(nóng)資用品 |
18 |
0.31% |
-70.97% |
0.08 |
|
計(jì)量器具 |
17 |
0.29% |
-34.62% |
0.03 |
|
危險(xiǎn)化學(xué)品 |
15 |
0.25% |
-11.76% |
0.05 |
|
煙 |
13 |
0.22% |
-45.83% |
0.01 |
|
特種設(shè)備 |
12 |
0.20% |
-58.62% |
0.01 |
|
智能設(shè)備 |
10 |
0.17% |
-50.00% |
0.08 |
|
金融及貿(mào)易結(jié)算電子設(shè)備（電磁兼容） |
7 |
0.12% |
-53.33% |
0 |
|
出版物 |
5 |
0.08% |
-54.55% |
0 |
|
纖維及其制品 |
5 |
0.08% |
25.00% |
0.02 |
|
照攝像產(chǎn)品 |
4 |
0.07% |
0.00% |
0 |
|
救生設(shè)備 |
3 |
0.05% |
0.00% |
0 |
|
布料毛線 |
2 |
0.03% |
-60.00% |
0 |
|
消防產(chǎn)品 |
1 |
0.02% |
-66.67% |
0 |
|
其他商品 |
357 |
6.05% |
-57.80% |
6.25 |
|
合計(jì) |
5900 |
100% |
-34.03% |
106.76 |
商品類投訴同比減少34.03%。投訴量排在前五位的商品大類依次為食品、服裝鞋帽、交通工具、家居用品、首飾。
? ? 投訴量排前五位商品大類占商品投訴總量比例餅狀圖：
投訴量排第一的食品類2874件，占商品類投訴總量的48.71%。此類投訴中，投訴較多的商品是普通食品2168件、酒和飲料340件、食用農(nóng)產(chǎn)品287件、嬰幼兒配方乳粉36件、食品相關(guān)產(chǎn)品21件、保健食品20件、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品2件。
投訴量排第二的服裝鞋帽類688件，占商品類投訴總量的11.66%。此類投訴中，投訴較多的商品是外衣307件、鞋163件、褲子54件、毛衫51件、襯衫25件、裙子18件、T恤10件，其他投訴60件。
投訴量排第三的交通工具類385件，占商品類投訴總量的6.53%。此類投訴中，汽車及汽車零部件335件、摩托車和助力車34件、自行車及零部件16件。
投訴量排第四的家居用品類265件，占商品類投訴總量的4.49%。此類投訴中，家具127件、廚房用品34件、日雜用品33件、眼鏡26件、床上用品15件、鐘表9件、清潔用品9件、箱包6件、織物6件。
投訴量排第五的首飾類205件，占商品類投訴總量的3.47%。此類投訴中，黃金首飾150件、白銀首飾19件、天然玉石10件、合金首飾8件、人工寶石5件，其他首飾13件。
商品投訴熱點(diǎn)前十位為普通乘用車253件、米面及其制品（自制）160件、手機(jī)152件、羽絨服147件、肉制品（自制）119件、黃金掛件首飾91件、肉干類78件、滅菌乳76件、非特殊用途化妝品76件、面包67件（接收量中所有的“其他”不計(jì)入排名），共占商品類投訴總量的20.66%。
（二）涉及服務(wù)類
|
服務(wù)分類 |
接收量（件） |
占服務(wù)總量比重 |
同比 |
挽回經(jīng)濟(jì)損失（萬元） |
|
銷售服務(wù) |
1405 |
28.24% |
45.75% |
14.7 |
|
餐飲和住宿服務(wù) |
812 |
16.32% |
-40.12% |
8.5 |
|
美容美發(fā)洗浴服務(wù) |
447 |
8.98% |
-1.11% |
2.43 |
|
文化娛樂體育服務(wù) |
284 |
5.71% |
0.35% |
2.07 |
|
教育培訓(xùn)服務(wù) |
252 |
5.07% |
-36.20% |
0.87 |
|
制作保養(yǎng)和修理服務(wù) |
196 |
3.94% |
-38.94% |
14.51 |
|
洗滌染色服務(wù) |
113 |
2.27% |
-33.14% |
0.56 |
|
專業(yè)技術(shù)服務(wù) |
102 |
2.05% |
-27.14% |
0.48 |
|
租賃服務(wù) |
72 |
1.45% |
4.35% |
4.22 |
|
物業(yè)服務(wù) |
70 |
1.41% |
-41.18% |
0.85 |
|
房屋裝修服務(wù) |
68 |
1.37% |
-39.29% |
3.34 |
|
衛(wèi)生保健社會(huì)福利 |
66 |
1.33% |
-45.45% |
0.52 |
|
交通運(yùn)輸服務(wù) |
63 |
1.27% |
26.00% |
0.17 |
|
郵政服務(wù) |
58 |
1.17% |
1.75% |
0 |
|
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) |
53 |
1.07% |
-10.17% |
0 |
|
停車服務(wù) |
53 |
1.07% |
-11.67% |
0.18 |
|
電信服務(wù) |
52 |
1.05% |
57.58% |
0 |
|
中介服務(wù) |
52 |
1.05% |
-25.71% |
2.04 |
|
社會(huì)服務(wù) |
43 |
0.86% |
-32.81% |
0.02 |
|
公用事業(yè)服務(wù) |
30 |
0.60% |
-54.55% |
0.02 |
|
金融服務(wù) |
23 |
0.46% |
9.52% |
1.19 |
|
行政事業(yè)性服務(wù) |
22 |
0.44% |
83.33% |
0 |
|
旅游服務(wù) |
21 |
0.42% |
-53.33% |
0 |
|
社會(huì)團(tuán)體服務(wù) |
18 |
0.36% |
12.50% |
0 |
|
農(nóng)林牧漁服務(wù) |
4 |
0.08% |
100.00% |
0 |
|
傳媒業(yè)服務(wù) |
2 |
0.04% |
0.00% |
0 |
|
其他服務(wù) |
594 |
11.94% |
-12.00% |
18.55 |
|
合計(jì) |
4975 |
100.00% |
-13.22% |
75.22 |
服務(wù)類投訴同比減少13.22%。投訴量排在前五位的服務(wù)大類依次為銷售服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂與體育服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)。
? ? 投訴量排前五位服務(wù)大類占服務(wù)投訴總量比例餅狀圖：
投訴量排第一的銷售服務(wù)1405件，占服務(wù)類投訴總量的28.24%。此類投訴中，預(yù)付卡服務(wù)668件、零售服務(wù)295件、互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)193件、優(yōu)惠卡銷售服務(wù)30件、預(yù)售服務(wù)23件、訂購服務(wù)21件，其他銷售服務(wù)175件。
投訴量排第二的餐飲和住宿服務(wù)812件，占服務(wù)類投訴總量的16.32%。此類投訴中，餐飲服務(wù)583件、住宿服務(wù)229件。
投訴量排第三的美容美發(fā)洗浴服務(wù)447件，占服務(wù)類投訴總量的8.98%。此類投訴中，美容美發(fā)服務(wù)287件、洗浴按摩服務(wù)160件。
投訴量排第四的文化娛樂體育服務(wù)284件，占服務(wù)類投訴總量的5.71%。此類投訴中，健身服務(wù)98件、參觀游樂服務(wù)89件、放映服務(wù)85件、表演藝術(shù)服務(wù)11件、圖書館檔案館服務(wù)1件。
投訴量排第五的教育培訓(xùn)服務(wù)252件，占服務(wù)類投訴總量的5.07%。此類投訴中，技能培訓(xùn)服務(wù)174件、高等教育服務(wù)56件、初等教育服務(wù)12件、中等教育服務(wù)10件。
服務(wù)投訴熱點(diǎn)前十位為預(yù)付卡服務(wù)668件、餐館服務(wù)350件、零售服務(wù)295件、賓館住宿服務(wù)215件、互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)193件、干洗服務(wù)90件、電影院放映服務(wù)82件、修指甲64件、理發(fā)53件、個(gè)人寫真攝影服務(wù)51件（接收量中所有的“其他”不計(jì)入排名），共占服務(wù)類投訴總量的41.43%。
三、舉報(bào)情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
1月份接收舉報(bào)2547件，同比減少17.60%。其中，涉及商品類1594件，涉及服務(wù)類953件，截至2月6日共辦結(jié)1796件。
舉報(bào)接收量排前五位的商品、服務(wù)分類表：
|
項(xiàng)目 排序 |
商品 |
服務(wù) | ||
|
類別 |
接收量 |
類別 |
接收量 | |
|
1 |
食品 |
886 |
餐飲和住宿服務(wù) |
208 |
|
2 |
家居用品 |
203 |
銷售服務(wù) |
182 |
|
3 |
化妝品 |
96 |
美容美發(fā)洗浴服務(wù) |
150 |
|
4 |
藥品 |
67 |
文化娛樂體育服務(wù) |
63 |
|
5 |
服裝鞋帽 |
59 |
教育培訓(xùn)服務(wù) |
46 |
商品類舉報(bào)最多的食品類886件，占商品類舉報(bào)總量的55.58%。舉報(bào)主要涉及普通食品、酒和飲料、食用農(nóng)產(chǎn)品等，以涉及腐敗變質(zhì)、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品、價(jià)格、商標(biāo)、廣告、缺斤短兩等問題為主。其他舉報(bào)較多的商品包括日雜用品、非特殊用途化妝品、商品房、中成藥、外衣等，主要涉及質(zhì)量、價(jià)格、無照經(jīng)營、“三無”、假冒注冊商標(biāo)、違法廣告等問題。
服務(wù)類舉報(bào)最多的餐飲和住宿服務(wù)208件，占服務(wù)類舉報(bào)總量的21.83%。舉報(bào)的主要問題是質(zhì)量、安全、價(jià)格、無照經(jīng)營等。其他舉報(bào)較多的服務(wù)主要涉及零售服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、洗浴按摩服務(wù)、技能培訓(xùn)服務(wù)、醫(yī)院服務(wù)、健身服務(wù)、參觀游樂服務(wù)等，主要問題是無照經(jīng)營、虛假廣告宣傳、服務(wù)質(zhì)量差和欺詐消費(fèi)者。
四、咨詢情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
1月份接收咨詢13036件，同比減少21.32%，其中涉及消費(fèi)維權(quán)知識4326件；涉及市場監(jiān)管系統(tǒng)1263件，咨詢量較大的問題分別為：投訴舉報(bào)處理463件、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管162件、服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管33件、市場主體登記注冊14件、食品監(jiān)管9件、產(chǎn)品（商品）質(zhì)量7件、價(jià)格監(jiān)管5件等；涉及其他部門的咨詢主要涉及衛(wèi)生、旅游、交通運(yùn)管、郵政、供暖、供水、供電、物業(yè)、房產(chǎn)等。
注：本報(bào)告數(shù)據(jù)來源于全國12315平臺
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