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內蒙古自治區(qū)2025年4月份全國12315平臺投訴舉報咨詢情況數(shù)據(jù)報告

發(fā)布日期：2025-05-12

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一、基本情況

2025年1至4月內蒙古全國12315平臺共接收消費者投訴、舉報、咨詢120081件，同比增長2.76%。其中，投訴48729件，同比增長3.22%；舉報11482件，同比增長10.00%;咨詢59870件，同比增長1.11%。投訴舉報共辦結53948件，辦結率89.60%，涉及爭議金額5455萬元，為消費者挽回經濟損失1540.18萬元。

2025年4月份，內蒙古全國12315平臺共接收消費者投訴、舉報、咨詢36235件，同比增長21.30%，環(huán)比增長0.74%。其中，投訴14147件，占總量的39.04%；舉報3553件，占總量的9.81%；咨詢18535件，占總量的51.15%。

? ? 2025年4月全區(qū)12315投訴舉報咨詢量同期對比圖:

? ? 各盟市投訴舉報咨詢量情況統(tǒng)計表（單位：件）

序號	單位	投訴	舉報	咨詢	小計
1	呼和浩特市市場監(jiān)督管理局	4828	1235	1	6064
2	包頭市市場監(jiān)督管理局	2271	626	2336	5233
3	赤峰市市場監(jiān)督管理局	1749	331	25	2105
4	巴彥淖爾市市場監(jiān)督管理局	900	220	753	1873
5	烏蘭察布市市場監(jiān)督管理局	720	189	743	1652
6	呼倫貝爾市市場監(jiān)督管理局	803	246	0	1049
7	通遼市市場監(jiān)督管理局	626	277	0	903
8	鄂爾多斯市市場監(jiān)督管理局	487	160	175	822
9	錫林郭勒盟市場監(jiān)督管理局	610	86	76	772
10	興安盟市場監(jiān)督管理局	531	81	8	620
11	烏海市市場監(jiān)督管理局	294	46	0	340
12	阿拉善盟市場監(jiān)督管理局	215	35	7	257
13	滿洲里市市場監(jiān)督管理局	70	16	0	86
14	二連浩特市市場監(jiān)督管理局	16	4	21	41
	內蒙古自治區(qū)市場監(jiān)督管理局	27	1	14390	14418
	合計	14147	3553	18535	36235

投訴舉報咨詢總量排前三位的是呼和浩特市、包頭市、赤峰市。各項數(shù)據(jù)中，投訴處理量、舉報處理量排前三位均為呼和浩特市、包頭市、赤峰市。

二、投訴情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計

4月份共接收消費者投訴14147件，同比增長23.12%。其中，涉及商品類8014件，涉及服務類6133件。投訴涉及爭議金額1093.42萬元，為消費者挽回經濟損失400.38萬元。截至5月8日已辦結10685件，辦結率75.53%。

按客體類別劃分見表（一）、（二）

（一）?涉及商品類

商品分類	接收量（件）	占商品總量比重	同比	挽回經濟損失（萬元）
食品	3971	49.55%	19.50%	11.49
交通工具	663	8.27%	37.27%	156.75
服裝鞋帽	649	8.10%	15.28%	7.28
家居用品	415	5.18%	27.69%	40.79
通訊產品	274	3.42%	28.64%	14.36
首飾	197	2.46%	-15.09%	9.16
裝修建材	196	2.45%	7.10%	14.43
藥品	187	2.33%	28.08%	2.39
家用電器	166	2.07%	-6.74%	13.49
化妝品	132	1.65%	32.00%	0.27
醫(yī)療器械	127	1.58%	388.46%	1.75
農資用品	108	1.35%	42.11%	5.76
兒童用品	90	1.12%	21.62%	0.09
五金交電	79	0.99%	97.50%	1.03
計算機產品	65	0.81%	20.37%	3.46
燃料	56	0.70%	7.69%	0.47
寵物及寵物用品	52	0.65%	4.00%	0.43
衛(wèi)生用品	45	0.56%	36.36%	0.04
房屋	38	0.47%	-44.12%	0.2
文化運動用品	35	0.44%	9.38%	0.03
計量器具	25	0.31%	108.33%	0.09
智能設備	22	0.27%	100.00%	0.23
特種設備	15	0.19%	87.50%	0
出版物	13	0.16%	62.50%	0
危險化學品	13	0.16%	44.44%	0.09
照攝像產品	10	0.12%	66.67%	0.13
煙	8	0.10%	-50.00%	0
金融及貿易結算電子設備（電磁兼容）	7	0.09%	0.00%	0
纖維及其制品	6	0.07%	100.00%	0
殯葬用品	1	0.01%	0.00%	0
消防產品	1	0.01%	-66.67%	0
其他商品	348	4.34%	-19.82%	11.65
合計	8014	100.00%	18.39%	295.86

商品類投訴同比增長18.39%。投訴量排在前五位的商品大類依次為食品、交通工具、服裝鞋帽、家居用品、通訊產品。

? ? 投訴量排前五位商品大類占商品投訴總量比例餅狀圖：

投訴量排第一的食品類3971件，占商品類投訴總量的49.55%。此類投訴中，投訴較多的商品是普通食品3024件、食用農產品431件、酒和飲料376件、嬰幼兒配方乳粉81件、食品相關產品32件、保健食品26件、特殊醫(yī)學用途配方食品1件。

投訴量排第二的交通工具類663件，占商品類投訴總量的8.27%。此類投訴中，汽車及汽車零部件532件、自行車及零部件69件、摩托車和助力車62件。

投訴量排第三的服裝鞋帽類649件，占商品類投訴總量的8.10%。此類投訴中，投訴較多的商品是鞋266件、外衣135件、褲子66件、T恤43件、民族服裝27件、內衣22件、裙子21件、毛衫18件、襯衫15件、運動服11件，其他投訴25件。

投訴量排第四的家居用品類415件，占商品類投訴總量的5.18%。此類投訴中，家具184件、日雜用品57件、眼鏡50件、廚房用品45件、床上用品23件、箱包23件、鐘表18件、清潔用品14件、織物1件。

投訴量排第五的通訊產品類274件，占商品類投訴總量的3.42%。此類投訴中，移動電話及配件249件、對講機2件，其他通訊產品23件。

商品投訴熱點前十位為普通乘用車399件、手機209件、米面及其制品（自制）189件、肉制品（自制）168件、運動鞋145件、面包129件、肉干類114件、非特殊用途化妝品111件、發(fā)酵乳89件、滅菌乳84件（接收量中所有的“其他”不計入排名），共占商品類投訴總量的20.43%。

（二）涉及服務類

服務分類	接收量（件）	占服務總量比重	同比	挽回經濟損失（萬元）
銷售服務	1520	24.78%	39.71%	57.29
餐飲和住宿服務	1258	20.51%	36.00%	5.17
美容美發(fā)洗浴服務	535	8.72%	64.11%	9.63
教育培訓服務	383	6.24%	13.99%	3.09
文化娛樂體育服務	354	5.77%	44.49%	2.25
制作保養(yǎng)和修理服務	328	5.35%	10.81%	6.42
洗滌染色服務	142	2.32%	-12.88%	0.26
專業(yè)技術服務	139	2.27%	0.00%	2.45
租賃服務	134	2.18%	106.15%	1.01
衛(wèi)生保健社會福利	115	1.88%	11.65%	1.48
房屋裝修服務	106	1.73%	32.50%	11.96
停車服務	71	1.16%	184.00%	0.05
交通運輸服務	69	1.13%	40.82%	0.41
物業(yè)服務	67	1.09%	67.50%	0.09
中介服務	66	1.08%	20.00%	0.64
電信服務	57	0.93%	39.02%	0.35
互聯(lián)網(wǎng)服務	57	0.93%	58.33%	0.09
公用事業(yè)服務	46	0.75%	70.37%	0.07
郵政服務	43	0.70%	0.00%	0.05
旅游服務	33	0.54%	22.22%	0.05
金融服務	23	0.38%	21.05%	0
行政事業(yè)性服務	21	0.34%	2000.00%	0.05
社會服務	19	0.31%	-17.39%	0.01
社會團體服務	11	0.18%	37.50%	0
傳媒業(yè)服務	6	0.10%	100.00%	0
農林牧漁服務	2	0.03%	0.00%	0
喪葬服務	2	0.03%	0.00%	0
其他服務	526	8.58%	-5.73%	1.65
合計	6133	100.00%	29.91%	104.52

服務類投訴同比增長29.91%。投訴量排在前五位的服務大類依次為銷售服務、餐飲和住宿服務、美容美發(fā)洗浴服務、教育培訓服務、文化娛樂體育服務。

? ? 投訴量排前五位服務大類占服務投訴總量比例餅狀圖：

投訴量排第一的銷售服務1520件，占服務類投訴總量的24.78%。此類投訴中，預付卡服務820件、零售服務276件、互聯(lián)網(wǎng)直銷服務154件、訂購服務41件、預售服務30件、有獎銷售服務18件、優(yōu)惠卡銷售服務17件、易貨交易服務10件，其他銷售服務154件。

投訴量排第二的餐飲和住宿服務1258件，占服務類投訴總量的20.51%。此類投訴中，餐飲服務946件、住宿服務312件。

投訴量排第三的美容美發(fā)洗浴服務535件，占服務類投訴總量的8.72%。此類投訴中，美容美發(fā)服務353件、洗浴按摩服務182件。

投訴量排第四的教育培訓服務383件，占服務類投訴總量的6.24%。此類投訴中，技能培訓服務282件、高等教育服務60件、初等教育服務31件、中等教育服務10件。

投訴量排第五的文化娛樂體育服務354件，占服務類投訴總量的5.77%。此類投訴中，健身服務135件、參觀游樂服務123件、表演藝術服務58件、放映服務26件、博彩服務7件、圖書館檔案館服務5件。

服務投訴熱點前十位為預付卡服務820件、餐館服務542件、賓館住宿服務291件、零售服務276件、互聯(lián)網(wǎng)直銷服務154件、面部護理114件、汽車修理服務110件、小吃店服務81件、按摩74件、手機維修服務73件（接收量中所有的“其他”不計入排名），共占服務類投訴總量的41.33%。

三、舉報情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計

4月份接收舉報3553件，同比增長29.29%。其中，涉及商品類2192件，涉及服務類1361件，截至5月8日共辦結2570件。

舉報接收量排前五位的商品、服務分類表：

項目排序	商品		服務
項目排序	類別	接收量	類別	接收量
1	食品	1367	美容美發(fā)洗浴服務	350
2	家居用品	183	餐飲和住宿服務	279
3	藥品	97	銷售服務	247
4	化妝品	90	衛(wèi)生保健社會福利	111
5	房屋	75	教育培訓服務	47

商品類舉報最多的食品類1367件，占商品類舉報總量的62.36%。舉報主要涉及普通食品、酒和飲料、食用農產品等，以涉及腐敗變質、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品、價格、商標、廣告、缺斤短兩等問題為主。其他舉報較多的商品包括日雜用品、非特殊用途化妝品、商品房、中成藥、汽車及汽車零部件等，主要涉及質量、價格、無照經營、“三無”、假冒注冊商標、違法廣告等問題。

服務類舉報最多的美容美發(fā)洗浴服務350件，占服務類舉報總量的25.72%。舉報的主要問題是廣告、價格、無照經營等。其他舉報較多的服務主要涉及餐飲服務、零售服務、醫(yī)院服務、住宿服務、技能培訓服務、互聯(lián)網(wǎng)直銷服務等，主要問題是無照經營、虛假廣告宣傳、服務質量差和欺詐消費者。

四、咨詢情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計

4月份接收咨詢18535件，同比增長18.55%，其中涉及消費維權知識5841件；涉及市場監(jiān)管系統(tǒng)1751件，咨詢量較大的問題分別為：投訴舉報處理803件、網(wǎng)絡交易監(jiān)管165件、市場主體登記注冊42件、服務消費監(jiān)管16件、產品（商品）質量11件、特種設備8件等；涉及其他部門的咨詢主要涉及衛(wèi)生、旅游、交通運管、郵政、供暖、供水、供電、物業(yè)、房產等。

注：本報告數(shù)據(jù)來源于全國12315平臺

信息來源：消保中心

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