一、基本情況
2025年1至5月內(nèi)蒙古全國12315平臺(tái)共接收消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢161082件，同比增長7.76%。其中，投訴68036件，同比增長12.63%；舉報(bào)15630件，同比增長16.26%;咨詢77416件，同比增長2.36%。投訴舉報(bào)共辦結(jié)76114件，辦結(jié)率90.97%，涉及爭議金額7607.75萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2048.97萬元。
2025年5月份，內(nèi)蒙古全國12315平臺(tái)共接收消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢41004件，同比增長37.26%，環(huán)比增長13.16%。其中，投訴19310件，占總量的47.09%；舉報(bào)4148件，占總量的10.12%；咨詢17546件，占總量的42.79%。
? ? 2025年5月全區(qū)12315投訴舉報(bào)咨詢量同期對比圖:
? ? 各盟市投訴舉報(bào)咨詢量情況統(tǒng)計(jì)表（單位：件）
|
序號 |
單位 |
投訴 |
舉報(bào) |
咨詢 |
小計(jì) |
|
1 |
呼和浩特市市場監(jiān)督管理局 |
5588 |
1152 |
1 |
6741 |
|
2 |
包頭市市場監(jiān)督管理局 |
2715 |
635 |
2213 |
5563 |
|
3 |
赤峰市市場監(jiān)督管理局 |
2390 |
385 |
36 |
2811 |
|
4 |
巴彥淖爾市市場監(jiān)督管理局 |
1056 |
248 |
654 |
1958 |
|
5 |
呼倫貝爾市市場監(jiān)督管理局 |
1545 |
310 |
3 |
1858 |
|
6 |
烏蘭察布市市場監(jiān)督管理局 |
927 |
231 |
652 |
1810 |
|
7 |
通遼市市場監(jiān)督管理局 |
1020 |
557 |
1 |
1578 |
|
8 |
興安盟市場監(jiān)督管理局 |
1186 |
159 |
24 |
1369 |
|
9 |
錫林郭勒盟市場監(jiān)督管理局 |
1094 |
135 |
12 |
1241 |
|
10 |
烏海市市場監(jiān)督管理局 |
829 |
86 |
2 |
917 |
|
11 |
鄂爾多斯市市場監(jiān)督管理局 |
509 |
162 |
1 |
672 |
|
12 |
阿拉善盟市場監(jiān)督管理局 |
283 |
46 |
2 |
331 |
|
13 |
滿洲里市市場監(jiān)督管理局 |
112 |
31 |
0 |
143 |
|
14 |
二連浩特市市場監(jiān)督管理局 |
40 |
7 |
21 |
68 |
|
內(nèi)蒙古自治區(qū)市場監(jiān)督管理局 |
16 |
4 |
13924 |
13944 | |
|
合計(jì) |
19310 |
4148 |
17546 |
41004 |
投訴舉報(bào)咨詢總量排前三位的是呼和浩特市、包頭市、赤峰市。各項(xiàng)數(shù)據(jù)中，投訴量排前三位為呼和浩特市、包頭市、赤峰市，舉報(bào)量排前三位為呼和浩特市、包頭市、通遼市。
二、投訴情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
5月份共接收消費(fèi)者投訴19310件，同比增長68.06%。其中，涉及商品類11045件，涉及服務(wù)類8265件。投訴涉及爭議金額1423.71萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失354.96萬元。截至6月6日已辦結(jié)14912件，辦結(jié)率77.22%。
按客體類別劃分見表（一）、（二）
（一）?涉及商品類
|
商品分類 |
接收量 （件） |
占商品總量比重 |
同比 |
挽回經(jīng)濟(jì)損失（萬元） |
|
食品 |
5465 |
49.48% |
64.46% |
12.44 |
|
服裝鞋帽 |
902 |
8.17% |
60.21% |
8.62 |
|
交通工具 |
799 |
7.23% |
65.42% |
68.42 |
|
家居用品 |
498 |
4.51% |
53.23% |
29.41 |
|
通訊產(chǎn)品 |
402 |
3.64% |
88.73% |
17.91 |
|
裝修建材 |
358 |
3.24% |
95.63% |
18.49 |
|
首飾 |
356 |
3.22% |
53.45% |
19.69 |
|
家用電器 |
332 |
3.01% |
86.52% |
15.41 |
|
農(nóng)資用品 |
249 |
2.25% |
227.63% |
23.15 |
|
藥品 |
212 |
1.92% |
45.21% |
2.3 |
|
化妝品 |
149 |
1.35% |
49.00% |
0.51 |
|
醫(yī)療器械 |
128 |
1.16% |
392.31% |
1.23 |
|
兒童用品 |
113 |
1.02% |
52.70% |
0.3 |
|
計(jì)算機(jī)產(chǎn)品 |
80 |
0.72% |
48.15% |
0.58 |
|
五金交電 |
78 |
0.71% |
95.00% |
0.22 |
|
燃料 |
74 |
0.67% |
42.31% |
0.39 |
|
文化運(yùn)動(dòng)用品 |
72 |
0.65% |
125.00% |
0.35 |
|
寵物及寵物用品 |
61 |
0.55% |
22.00% |
0.35 |
|
衛(wèi)生用品 |
56 |
0.51% |
69.70% |
0.49 |
|
房屋 |
47 |
0.43% |
-30.88% |
0.01 |
|
特種設(shè)備 |
40 |
0.36% |
400.00% |
3.48 |
|
計(jì)量器具 |
32 |
0.29% |
166.67% |
0.12 |
|
智能設(shè)備 |
31 |
0.28% |
181.82% |
1.5 |
|
煙 |
24 |
0.22% |
50.00% |
0.01 |
|
纖維及其制品 |
23 |
0.21% |
666.67% |
0.02 |
|
照攝像產(chǎn)品 |
15 |
0.14% |
150.00% |
0 |
|
出版物 |
12 |
0.11% |
50.00% |
0.14 |
|
金融及貿(mào)易結(jié)算電子設(shè)備（電磁兼容） |
8 |
0.07% |
14.29% |
0.03 |
|
危險(xiǎn)化學(xué)品 |
6 |
0.05% |
-33.33% |
0 |
|
布料毛線 |
4 |
0.04% |
0.00% |
0.03 |
|
救生設(shè)備 |
3 |
0.03% |
0.00% |
0 |
|
其他商品 |
416 |
3.77% |
-4.15% |
7.04 |
|
合計(jì) |
11045 |
100.00% |
63.27% |
232.64 |
商品類投訴同比增長63.27%。投訴量排在前五位的商品大類依次為食品、服裝鞋帽、交通工具、家居用品、通訊產(chǎn)品。
? ? 投訴量排前五位商品大類占商品投訴總量比例餅狀圖：
投訴量排第一的食品類5465件，占商品類投訴總量的49.48%。此類投訴中，投訴較多的商品是普通食品4013件、食用農(nóng)產(chǎn)品705件、酒和飲料545件、嬰幼兒配方乳粉93件、食品相關(guān)產(chǎn)品55件、保健食品52件、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品2件。
投訴量排第二的服裝鞋帽類902件，占商品類投訴總量的8.17%。此類投訴中，投訴較多的商品是鞋391件、外衣157件、褲子106件、T恤60件、裙子51件、內(nèi)衣33件、襯衫30件，其他投訴74件。
投訴量排第三的交通工具類799件，占商品類投訴總量的7.23%。此類投訴中，汽車及汽車零部件644件、自行車及零部件84件、摩托車和助力車71件。
投訴量排第四的家居用品類498件，占商品類投訴總量的4.51%。此類投訴中，家具225件、廚房用品72件、日雜用品68件、眼鏡59件、鐘表33件、床上用品17件、箱包13件、清潔用品10件、織物1件。
投訴量排第五的通訊產(chǎn)品類402件，占商品類投訴總量的3.64%。此類投訴中，移動(dòng)電話及配件370件、其他通訊產(chǎn)品32件。
商品投訴熱點(diǎn)前十位為普通乘用車467件、米面及其制品（自制）416件、手機(jī)323件、牛肉202件、肉制品（自制）171件、運(yùn)動(dòng)鞋171件、黃金掛件首飾151件、面包140件、肉干類130件、滅菌乳127件（接收量中所有的“其他”不計(jì)入排名），共占商品類投訴總量的20.81%。
（二）涉及服務(wù)類
|
服務(wù)分類 |
接收量（件） |
占服務(wù)總量比重 |
同比 |
挽回經(jīng)濟(jì)損失（萬元） |
|
餐飲和住宿服務(wù) |
2220 |
26.86% |
140.00% |
12.65 |
|
銷售服務(wù) |
1767 |
21.38% |
62.41% |
32.21 |
|
美容美發(fā)洗浴服務(wù) |
676 |
8.18% |
107.36% |
19.52 |
|
文化娛樂體育服務(wù) |
502 |
6.07% |
104.90% |
4.97 |
|
制作保養(yǎng)和修理服務(wù) |
495 |
5.99% |
67.23% |
11.68 |
|
教育培訓(xùn)服務(wù) |
413 |
5.00% |
22.92% |
6.59 |
|
洗滌染色服務(wù) |
252 |
3.05% |
54.60% |
0.94 |
|
專業(yè)技術(shù)服務(wù) |
246 |
2.98% |
76.98% |
2.92 |
|
衛(wèi)生保健社會(huì)福利 |
180 |
2.18% |
74.76% |
6.95 |
|
租賃服務(wù) |
159 |
1.92% |
144.62% |
1.27 |
|
房屋裝修服務(wù) |
123 |
1.49% |
53.75% |
15.25 |
|
停車服務(wù) |
88 |
1.06% |
252.00% |
0.17 |
|
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) |
74 |
0.90% |
105.56% |
0.03 |
|
旅游服務(wù) |
73 |
0.88% |
170.37% |
0.2 |
|
物業(yè)服務(wù) |
67 |
0.81% |
67.50% |
0.02 |
|
電信服務(wù) |
62 |
0.75% |
51.22% |
0.62 |
|
交通運(yùn)輸服務(wù) |
61 |
0.74% |
24.49% |
0.04 |
|
中介服務(wù) |
59 |
0.71% |
7.27% |
1.06 |
|
郵政服務(wù) |
41 |
0.50% |
-4.65% |
0 |
|
公用事業(yè)服務(wù) |
40 |
0.48% |
48.15% |
0.04 |
|
金融服務(wù) |
40 |
0.48% |
110.53% |
0.13 |
|
社會(huì)服務(wù) |
26 |
0.31% |
13.04% |
0.03 |
|
行政事業(yè)性服務(wù) |
14 |
0.17% |
1300.00% |
0.1 |
|
社會(huì)團(tuán)體服務(wù) |
12 |
0.15% |
50.00% |
0.24 |
|
農(nóng)林牧漁服務(wù) |
4 |
0.05% |
0.00% |
0 |
|
傳媒業(yè)服務(wù) |
3 |
0.04% |
0.00% |
0 |
|
其他服務(wù) |
568 |
6.87% |
1.79% |
4.69 |
|
合計(jì) |
8265 |
100.00% |
75.07% |
122.32 |
服務(wù)類投訴同比增長75.07%。投訴量排在前五位的服務(wù)大類依次為餐飲和住宿服務(wù)、銷售服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)。
? ? 投訴量排前五位服務(wù)大類占服務(wù)投訴總量比例餅狀圖：
投訴量排第一的餐飲和住宿服務(wù)2220件，占服務(wù)類投訴總量的26.86%。此類投訴中，餐飲服務(wù)1643件、住宿服務(wù)577件。
投訴量排第二的銷售服務(wù)1767件，占服務(wù)類投訴總量的21.38%。此類投訴中，預(yù)付卡服務(wù)884件、零售服務(wù)329件、互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)244件、預(yù)售服務(wù)45件、訂購服務(wù)34件、優(yōu)惠卡銷售服務(wù)33件、有獎(jiǎng)銷售服務(wù)31件、折扣銷售服務(wù)15件，其他銷售服務(wù)152件。
投訴量排第三的美容美發(fā)洗浴服務(wù)676件，占服務(wù)類投訴總量的8.18%。此類投訴中，美容美發(fā)服務(wù)418件、洗浴按摩服務(wù)258件。
投訴量排第四的文化娛樂體育服務(wù)502件，占服務(wù)類投訴總量的6.07%。此類投訴中，參觀游樂服務(wù)245件、健身服務(wù)184件、放映服務(wù)33件、表演藝術(shù)服務(wù)33件、圖書館檔案館服務(wù)7件。
投訴量排第五的制作保養(yǎng)和修理服務(wù)495件，占服務(wù)類投訴總量的5.99%。此類投訴中，機(jī)動(dòng)車摩托車保養(yǎng)維修服務(wù)195件、電器維修服務(wù)141件、制作服務(wù)72件、非機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)65件、服裝修補(bǔ)服務(wù)11件，其他服務(wù)11件。
服務(wù)投訴熱點(diǎn)前十位為預(yù)付卡服務(wù)884件、餐館服務(wù)694件、賓館住宿服務(wù)508件、零售服務(wù)329件、小吃店服務(wù)274件、互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)244件、自助餐服務(wù)189件、汽車修理服務(wù)163件、手機(jī)維修服務(wù)121件、水洗服務(wù)107件（接收量中所有的“其他”不計(jì)入排名），共占服務(wù)類投訴總量的42.50%。
三、舉報(bào)情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
5月份接收舉報(bào)4148件，同比增長50.95%。其中，涉及商品類2600件，涉及服務(wù)類1548件，截至6月6日共辦結(jié)3018件。
舉報(bào)接收量排前五位的商品、服務(wù)分類表：
|
項(xiàng)目 排序 |
商品 |
服務(wù) | ||
|
類別 |
接收量 |
類別 |
接收量 | |
|
1 |
食品 |
1789 |
餐飲和住宿服務(wù) |
494 |
|
2 |
家居用品 |
144 |
銷售服務(wù) |
256 |
|
3 |
藥品 |
108 |
美容美發(fā)洗浴服務(wù) |
252 |
|
4 |
化妝品 |
79 |
衛(wèi)生保健社會(huì)福利 |
100 |
|
5 |
服裝鞋帽 |
50 |
文化娛樂體育服務(wù) |
99 |
商品類舉報(bào)最多的食品類1789件，占商品類舉報(bào)總量的68.81%。舉報(bào)主要涉及普通食品、食用農(nóng)產(chǎn)品、酒和飲料等，以涉及腐敗變質(zhì)、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品、價(jià)格、商標(biāo)、廣告、缺斤短兩等問題為主。其他舉報(bào)較多的商品包括日雜用品、非特殊用途化妝品、中成藥、商品房、汽車及汽車零部件等，主要涉及質(zhì)量、價(jià)格、無照經(jīng)營、“三無”、假冒注冊商標(biāo)、違法廣告等問題。
服務(wù)類舉報(bào)最多的餐飲和住宿服務(wù)494件，占服務(wù)類舉報(bào)總量的31.91%。舉報(bào)的主要問題是質(zhì)量、安全、價(jià)格、無照經(jīng)營等。其他舉報(bào)較多的服務(wù)主要涉及零售服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、洗浴按摩服務(wù)、醫(yī)院服務(wù)、健身服務(wù)、參觀游樂服務(wù)、技能培訓(xùn)服務(wù)等，主要問題是無照經(jīng)營、虛假廣告宣傳、服務(wù)質(zhì)量差和欺詐消費(fèi)者。
四、咨詢情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
5月份接收咨詢17546件，同比增長12.22%，其中涉及消費(fèi)維權(quán)知識5038件；涉及市場監(jiān)管系統(tǒng)1825件，咨詢量較大的問題分別為：投訴舉報(bào)處理933件、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管126件、市場主體登記注冊36件、特種設(shè)備18件、服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管15件、產(chǎn)品（商品）質(zhì)量8件等；涉及其他部門的咨詢主要涉及衛(wèi)生、旅游、交通運(yùn)管、郵政、供暖、供水、供電、物業(yè)、房產(chǎn)等。
注：數(shù)據(jù)來源于全國12315平臺(tái)
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