一、基本情況
2025年1至8月內(nèi)蒙古全國12315平臺(tái)共接收消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢300156件，同比增長19.43%。其中，投訴136647件，同比增長33.00%；舉報(bào)29375件，同比增長29.33%;咨詢134134件，同比增長6.56%。投訴舉報(bào)共辦結(jié)156547件，辦結(jié)率94.29%，涉及爭(zhēng)議金額1.58億元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3969.41萬元。
2025年8月份，內(nèi)蒙古全國12315平臺(tái)共接收消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢47400件，同比增長33.53%。其中，投訴23061件，占總量的48.65%；舉報(bào)4620件，占總量的9.75%；咨詢19719件，占總量的41.60%。
? ? 2025年8月全區(qū)12315投訴舉報(bào)咨詢量同期對(duì)比圖：
? ? 各盟市投訴舉報(bào)咨詢量統(tǒng)計(jì)表（單位：件）
|
序號(hào) |
單位 |
投訴 |
舉報(bào) |
咨詢 |
小計(jì) |
|
1 |
呼和浩特市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
6994 |
1398 |
1 |
8393 |
|
2 |
包頭市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
3114 |
650 |
3214 |
6978 |
|
3 |
赤峰市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
2870 |
476 |
3 |
3349 |
|
4 |
烏蘭察布市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
1403 |
274 |
984 |
2661 |
|
5 |
呼倫貝爾市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
2205 |
337 |
0 |
2542 |
|
6 |
通遼市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
1549 |
629 |
0 |
2178 |
|
7 |
巴彥淖爾市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
996 |
265 |
547 |
1808 |
|
8 |
錫林郭勒盟市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
1227 |
111 |
7 |
1345 |
|
9 |
烏海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
731 |
77 |
0 |
808 |
|
10 |
鄂爾多斯市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
565 |
175 |
3 |
743 |
|
11 |
興安盟市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
594 |
116 |
0 |
710 |
|
12 |
滿洲里市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
410 |
49 |
0 |
459 |
|
13 |
阿拉善盟市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
352 |
51 |
6 |
409 |
|
14 |
二連浩特市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
41 |
11 |
35 |
87 |
|
內(nèi)蒙古自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
10 |
1 |
14919 |
14930 | |
|
合計(jì) |
23061 |
4620 |
19719 |
47400 |
投訴舉報(bào)咨詢總量排前三位的是呼和浩特市、包頭市、赤峰市。各項(xiàng)數(shù)據(jù)中，投訴量排前三位為呼和浩特市、包頭市、赤峰市，舉報(bào)量排前三位為呼和浩特市、包頭市、通遼市。
二、投訴情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
8月份共接收消費(fèi)者投訴23061件，同比增長53.76%。其中，涉及商品類12383件，涉及服務(wù)類10678件。投訴涉及爭(zhēng)議金額1407.64萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失403萬元。截至9月3日已辦結(jié)17564件，辦結(jié)率76.16%。
按客體類別劃分見表（一）、（二）
（一）?涉及商品類
|
商品分類 |
接收量 （件） |
占商品總量比重 |
同比 |
挽回經(jīng)濟(jì)損失（萬元） |
|
食品 |
6293 |
50.82% |
31.76% |
11.5 |
|
交通工具 |
846 |
6.83% |
53.54% |
88.67 |
|
服裝鞋帽 |
819 |
6.61% |
9.49% |
7.53 |
|
家居用品 |
581 |
4.69% |
57.03% |
23.61 |
|
通訊產(chǎn)品 |
480 |
3.88% |
109.61% |
20.38 |
|
首飾 |
419 |
3.38% |
58.11% |
22.12 |
|
裝修建材 |
405 |
3.27% |
83.26% |
7.8 |
|
家用電器 |
361 |
2.92% |
71.90% |
15.2 |
|
藥品 |
282 |
2.28% |
71.95% |
12.25 |
|
醫(yī)療器械 |
194 |
1.57% |
351.16% |
2.28 |
|
化妝品 |
171 |
1.38% |
131.08% |
1.63 |
|
農(nóng)資用品 |
168 |
1.36% |
194.74% |
1.75 |
|
兒童用品 |
131 |
1.06% |
107.94% |
0.56 |
|
計(jì)算機(jī)產(chǎn)品 |
130 |
1.05% |
75.68% |
7.3 |
|
五金交電 |
119 |
0.96% |
83.08% |
1.02 |
|
燃料 |
86 |
0.69% |
65.38% |
0.23 |
|
房屋 |
85 |
0.69% |
10.39% |
3 |
|
寵物及寵物用品 |
81 |
0.65% |
62.00% |
0.96 |
|
衛(wèi)生用品 |
76 |
0.61% |
52.00% |
0.16 |
|
文化運(yùn)動(dòng)用品 |
73 |
0.59% |
108.57% |
0.11 |
|
煙 |
44 |
0.36% |
214.29% |
0.03 |
|
智能設(shè)備 |
39 |
0.31% |
11.43% |
0.07 |
|
特種設(shè)備 |
26 |
0.21% |
116.67% |
2.35 |
|
計(jì)量器具 |
23 |
0.19% |
64.29% |
0.06 |
|
出版物 |
15 |
0.12% |
-6.25% |
0.03 |
|
照攝像產(chǎn)品 |
12 |
0.10% |
33.33% |
0 |
|
危險(xiǎn)化學(xué)品 |
7 |
0.06% |
-36.36% |
0.04 |
|
纖維及其制品 |
7 |
0.06% |
133.33% |
0 |
|
布料毛線 |
5 |
0.04% |
-16.67% |
0.01 |
|
金融及貿(mào)易結(jié)算電子設(shè)備（電磁兼容） |
2 |
0.02% |
0.00% |
0 |
|
救生設(shè)備 |
2 |
0.02% |
100.00% |
0 |
|
殯葬用品 |
1 |
0.01% |
-50.00% |
0 |
|
其他商品 |
400 |
3.23% |
21.58% |
5.86 |
|
合計(jì) |
12383 |
100.00% |
43.52% |
236.51 |
商品類投訴同比增長43.52%。投訴量排在前五位的商品大類依次為食品、交通工具、服裝鞋帽、家居用品、通訊產(chǎn)品。
? ? 投訴量排前五位商品大類占商品投訴總量比例餅狀圖：
投訴量排第一的食品類6293件，占商品類投訴總量的50.82%。此類投訴中，投訴較多的商品是普通食品4560件、食用農(nóng)產(chǎn)品851件、酒和飲料692件、嬰幼兒配方乳粉91件、食品相關(guān)產(chǎn)品62件、保健食品34件、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品3件。
投訴量排第二的交通工具類846件，占商品類投訴總量的6.83%。此類投訴中，汽車及汽車零部件632件、自行車及零部件119件、摩托車和助力車95件。
投訴量排第三的服裝鞋帽類819件，占商品類投訴總量的6.61%。此類投訴中，投訴較多的商品是鞋324件、外衣123件、褲子110件、T恤72件、裙子59件、襯衫26件、內(nèi)衣25件、運(yùn)動(dòng)服11件，其他投訴69件。
投訴量排第四的家居用品類581件，占商品類投訴總量的4.69%。此類投訴中，家具274件、眼鏡64件、日雜用品64件、廚房用品59件、箱包39件、鐘表35件、清潔用品23件、床上用品21件、織物2件。
投訴量排第五的通訊產(chǎn)品類480件，占商品類投訴總量的3.88%。此類投訴中，移動(dòng)電話及配件444件、固定電話1件，其他通訊產(chǎn)品35件。
商品投訴熱點(diǎn)前十位為普通乘用車482件、手機(jī)384件、米面及其制品（自制）255件、牛肉254件、肉制品（自制）241件、面包225件、肉干類211件、黃金掛件首飾165件、運(yùn)動(dòng)鞋124件、非特殊用途化妝品123件（接收量中所有的“其他”不計(jì)入排名），共占商品類投訴總量的19.90%。
（二）涉及服務(wù)類
|
服務(wù)分類 |
接收量（件） |
占服務(wù)總量比重 |
同比 |
挽回經(jīng)濟(jì)損失（萬元） |
|
餐飲和住宿服務(wù) |
3585 |
33.57% |
109.16% |
17.95 |
|
銷售服務(wù) |
1969 |
18.44% |
79.98% |
22.45 |
|
文化娛樂體育服務(wù) |
762 |
7.14% |
128.14% |
4.19 |
|
美容美發(fā)洗浴服務(wù) |
705 |
6.60% |
138.18% |
47.05 |
|
制作保養(yǎng)和修理服務(wù) |
489 |
4.58% |
96.39% |
21.09 |
|
教育培訓(xùn)服務(wù) |
383 |
3.59% |
26.40% |
6.95 |
|
專業(yè)技術(shù)服務(wù) |
347 |
3.25% |
82.63% |
5.12 |
|
旅游服務(wù) |
322 |
3.02% |
15.83% |
2.55 |
|
租賃服務(wù) |
258 |
2.42% |
132.43% |
3.83 |
|
洗滌染色服務(wù) |
170 |
1.59% |
226.92% |
0.33 |
|
房屋裝修服務(wù) |
153 |
1.43% |
37.84% |
23.95 |
|
衛(wèi)生保健社會(huì)福利 |
139 |
1.30% |
16.81% |
5.94 |
|
物業(yè)服務(wù) |
130 |
1.22% |
78.08% |
0.28 |
|
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) |
116 |
1.09% |
78.46% |
0.34 |
|
中介服務(wù) |
110 |
1.03% |
-50.23% |
0.81 |
|
停車服務(wù) |
102 |
0.96% |
59.38% |
0.01 |
|
電信服務(wù) |
70 |
0.66% |
100.00% |
0.27 |
|
郵政服務(wù) |
70 |
0.66% |
62.79% |
0 |
|
交通運(yùn)輸服務(wù) |
65 |
0.61% |
140.74% |
0.09 |
|
公用事業(yè)服務(wù) |
35 |
0.33% |
150.00% |
0 |
|
金融服務(wù) |
35 |
0.33% |
0.00% |
0.01 |
|
社會(huì)服務(wù) |
30 |
0.28% |
66.67% |
0 |
|
社會(huì)團(tuán)體服務(wù) |
11 |
0.10% |
-8.33% |
0 |
|
農(nóng)林牧漁服務(wù) |
4 |
0.04% |
0.00% |
0 |
|
行政事業(yè)性服務(wù) |
3 |
0.03% |
-62.50% |
0 |
|
傳媒業(yè)服務(wù) |
2 |
0.02% |
100.00% |
0 |
|
其他服務(wù) |
613 |
5.74% |
-31.74% |
3.28 |
|
合計(jì) |
10678 |
100.00% |
67.66% |
166.49 |
服務(wù)類投訴同比增長67.66%。投訴量排在前五位的服務(wù)大類依次為餐飲和住宿服務(wù)、銷售服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)。
? ? 投訴量排前五位服務(wù)大類占服務(wù)投訴總量比例餅狀圖：
投訴量排第一的餐飲和住宿服務(wù)3585件，占服務(wù)類投訴總量的33.57%。此類投訴中，餐飲服務(wù)2388件、住宿服務(wù)1197件。
投訴量排第二的銷售服務(wù)1969件，占服務(wù)類投訴總量的18.44%。此類投訴中，預(yù)付卡服務(wù)1046件、零售服務(wù)365件、互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)226件、預(yù)售服務(wù)61件、優(yōu)惠卡銷售服務(wù)34件、訂購服務(wù)26件、有獎(jiǎng)銷售服務(wù)20件，其他銷售服務(wù)191件。
投訴量排第三的文化娛樂體育服務(wù)762件，占服務(wù)類投訴總量的7.14%。此類投訴中，健身服務(wù)240件、參觀游樂服務(wù)237件、表演藝術(shù)服務(wù)175件、放映服務(wù)97件、圖書館檔案館服務(wù)11件、博彩服務(wù)2件。
投訴量排第四的美容美發(fā)洗浴服務(wù)705件，占服務(wù)類投訴總量的6.60%。此類投訴中，美容美發(fā)服務(wù)426件、洗浴按摩服務(wù)279件。
投訴量排第五的制作保養(yǎng)和修理服務(wù)489件，占服務(wù)類投訴總量的4.58%。此類投訴中，機(jī)動(dòng)車摩托車保養(yǎng)維修服務(wù)176件、電器維修服務(wù)154件、制作服務(wù)89件、非機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)31件、服裝修補(bǔ)服務(wù)10件，其他服務(wù)29件。
服務(wù)投訴熱點(diǎn)前十位為餐館服務(wù)1166件、賓館住宿服務(wù)1068件、預(yù)付卡服務(wù)1046件、零售服務(wù)365件、小吃店服務(wù)335件、自助餐服務(wù)231件、互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)226件、個(gè)人寫真攝影服務(wù)189件、車輛出租服務(wù)161件、賓館餐飲服務(wù)147件（接收量中所有的“其他”不計(jì)入排名），共占服務(wù)類投訴總量的46.21%。
三、舉報(bào)情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
8月份接收舉報(bào)4620件，同比增長42.86%。其中，涉及商品類2960件，涉及服務(wù)類1660件，截至9月3日共辦結(jié)3480件。
舉報(bào)量排前五位的商品、服務(wù)分類表：
|
項(xiàng)目 排序 |
商品 |
服務(wù) | ||
|
類別 |
接收量 |
類別 |
接收量 | |
|
1 |
食品 |
2068 |
餐飲和住宿服務(wù) |
658 |
|
2 |
家居用品 |
145 |
銷售服務(wù) |
247 |
|
3 |
醫(yī)療器械 |
107 |
美容美發(fā)洗浴服務(wù) |
192 |
|
4 |
藥品 |
79 |
文化娛樂體育服務(wù) |
77 |
|
5 |
服裝鞋帽 |
65 |
旅游服務(wù) |
53 |
商品類舉報(bào)最多的食品類2068件，占商品類舉報(bào)總量的69.86%。舉報(bào)主要涉及普通食品、食用農(nóng)產(chǎn)品、酒和飲料等，以涉及腐敗變質(zhì)、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品、價(jià)格、商標(biāo)、廣告、缺斤短兩等問題為主。其他舉報(bào)較多的商品包括日雜用品、物理治療器械、汽車及汽車零部件、商品房、電梯、中成藥、非特殊用途化妝品、中藥材等，主要涉及質(zhì)量、價(jià)格、無照經(jīng)營、“三無”、假冒注冊(cè)商標(biāo)、違法廣告等問題。
服務(wù)類舉報(bào)最多的餐飲和住宿服務(wù)658件，占服務(wù)類舉報(bào)總量的39.64%。舉報(bào)的主要問題是質(zhì)量、安全、價(jià)格、無照經(jīng)營等。其他舉報(bào)較多的服務(wù)主要涉及零售服務(wù)、洗浴按摩服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、境內(nèi)旅游、參觀游樂服務(wù)、健身服務(wù)、技能培訓(xùn)服務(wù)、初等教育服務(wù)等，主要問題是無照經(jīng)營、虛假廣告宣傳、服務(wù)質(zhì)量差和欺詐消費(fèi)者。
四、咨詢情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
8月份接收咨詢19719件，同比增長14.21%，其中涉及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)6899件；涉及市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)1890件，咨詢量較大的問題分別為：投訴舉報(bào)處理968件、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管152件、服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管18件、市場(chǎng)主體登記注冊(cè)11件、食品監(jiān)管10件、產(chǎn)品（商品）質(zhì)量8件等；涉及其他部門的咨詢主要涉及衛(wèi)生、旅游、交通運(yùn)管、郵政、稅務(wù)、供暖、供水、供電、物業(yè)、房產(chǎn)等。
注：數(shù)據(jù)來源于全國12315平臺(tái)
信息來源：消保中心
- 中國政府網(wǎng)
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