一、基本情況
2025年1至10月內(nèi)蒙古全國12315平臺(tái)共接收消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢384906件，同比增長22.09%。其中，投訴177258件，同比增長36.87%；舉報(bào)37557件，同比增長31.04%;咨詢170091件，同比增長11.75%。投訴舉報(bào)共辦結(jié)206279件，辦結(jié)率96.03%，涉及爭議金額1.97億元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5076.89萬元。
2025年10月份，內(nèi)蒙古全國12315平臺(tái)共接收消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢40280件，同比增長32.08%。其中，投訴19120件，占總量的47.47%；舉報(bào)3938件，占總量的9.78%；咨詢17222件，占總量的42.75%。
? ? 2025年10月全區(qū)12315投訴舉報(bào)咨詢量同期對比圖:
? ? 各盟市投訴舉報(bào)咨詢量情況統(tǒng)計(jì)表（單位：件）
|
序號 |
單位 |
投訴 |
舉報(bào) |
咨詢 |
小計(jì) |
|
1 |
呼和浩特市市場監(jiān)督管理局 |
5867 |
1165 |
0 |
7032 |
|
2 |
包頭市市場監(jiān)督管理局 |
2623 |
536 |
2891 |
6050 |
|
3 |
赤峰市市場監(jiān)督管理局 |
2743 |
397 |
7 |
3147 |
|
4 |
通遼市市場監(jiān)督管理局 |
1529 |
546 |
0 |
2075 |
|
5 |
烏蘭察布市市場監(jiān)督管理局 |
1099 |
221 |
737 |
2057 |
|
6 |
呼倫貝爾市市場監(jiān)督管理局 |
1545 |
253 |
0 |
1798 |
|
7 |
巴彥淖爾市市場監(jiān)督管理局 |
925 |
280 |
584 |
1789 |
|
8 |
錫林郭勒盟市場監(jiān)督管理局 |
882 |
144 |
12 |
1038 |
|
9 |
烏海市市場監(jiān)督管理局 |
572 |
54 |
0 |
626 |
|
10 |
鄂爾多斯市市場監(jiān)督管理局 |
431 |
169 |
2 |
602 |
|
11 |
興安盟市場監(jiān)督管理局 |
449 |
114 |
0 |
563 |
|
12 |
阿拉善盟市場監(jiān)督管理局 |
214 |
29 |
5 |
248 |
|
13 |
滿洲里市市場監(jiān)督管理局 |
208 |
26 |
0 |
234 |
|
14 |
二連浩特市市場監(jiān)督管理局 |
18 |
4 |
35 |
57 |
|
內(nèi)蒙古自治區(qū)市場監(jiān)督管理局 |
15 |
0 |
12949 |
12964 | |
|
合計(jì) |
19120 |
3938 |
17222 |
40280 |
投訴舉報(bào)咨詢總量排前三位的是呼和浩特市、包頭市、赤峰市。各項(xiàng)數(shù)據(jù)中，投訴量排前三位為呼和浩特市、赤峰市、包頭市，舉報(bào)量排前三位為呼和浩特市、通遼市、包頭市。
二、投訴情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
10月份共接收消費(fèi)者投訴19120件，同比增長50.14%。其中，涉及商品類10611件，涉及服務(wù)類8509件。投訴涉及爭議金額1112.24萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失286.93萬元。截至11月6日已辦結(jié)14346件，辦結(jié)率75.03%。
按客體類別劃分見表（一）、（二）
（一）?涉及商品類
|
商品分類 |
接收量 （件） |
占商品總量比重 |
同比 |
|
食品 |
5562 |
52.42% |
47.77% |
|
服裝鞋帽 |
875 |
8.25% |
39.33% |
|
交通工具 |
751 |
7.08% |
43.32% |
|
家居用品 |
460 |
4.34% |
47.44% |
|
首飾 |
361 |
3.40% |
108.67% |
|
通訊產(chǎn)品 |
337 |
3.18% |
67.66% |
|
裝修建材 |
317 |
2.99% |
51.67% |
|
家用電器 |
302 |
2.85% |
80.84% |
|
化妝品 |
181 |
1.71% |
39.23% |
|
藥品 |
143 |
1.35% |
-3.38% |
|
五金交電 |
108 |
1.02% |
35.00% |
|
農(nóng)資用品 |
104 |
0.98% |
112.24% |
|
兒童用品 |
98 |
0.92% |
58.06% |
|
計(jì)算機(jī)產(chǎn)品 |
83 |
0.78% |
59.62% |
|
衛(wèi)生用品 |
75 |
0.71% |
4.17% |
|
醫(yī)療器械 |
74 |
0.70% |
174.07% |
|
燃料 |
64 |
0.60% |
14.29% |
|
文化運(yùn)動(dòng)用品 |
59 |
0.56% |
227.78% |
|
寵物及寵物用品 |
54 |
0.51% |
45.95% |
|
房屋 |
53 |
0.50% |
-45.36% |
|
特種設(shè)備 |
35 |
0.33% |
66.67% |
|
計(jì)量器具 |
27 |
0.25% |
68.75% |
|
智能設(shè)備 |
25 |
0.24% |
177.78% |
|
照攝像產(chǎn)品 |
19 |
0.18% |
111.11% |
|
煙 |
18 |
0.17% |
-5.26% |
|
布料毛線 |
15 |
0.14% |
275.00% |
|
出版物 |
15 |
0.14% |
7.14% |
|
纖維及其制品 |
10 |
0.09% |
900.00% |
|
危險(xiǎn)化學(xué)品 |
7 |
0.07% |
40.00% |
|
金融及貿(mào)易結(jié)算電子設(shè)備（電磁兼容） |
5 |
0.05% |
400.00% |
|
殯葬用品 |
3 |
0.03% |
200.00% |
|
消防產(chǎn)品 |
1 |
0.01% |
0.00% |
|
救生設(shè)備 |
1 |
0.01% |
0.00% |
|
其他商品 |
369 |
3.48% |
10.81% |
|
合計(jì) |
10611 |
100.00% |
46.56% |
商品類投訴同比增長46.56%。投訴量排在前五位的商品大類依次為食品、服裝鞋帽、交通工具、家居用品、首飾。
? ? 投訴量排前五位商品大類占商品投訴總量比例餅狀圖：
投訴量排第一的食品類5562件，占商品類投訴總量的52.42%。此類投訴中，投訴較多的商品是普通食品4108件、食用農(nóng)產(chǎn)品814件、酒和飲料453件、嬰幼兒配方乳粉94件、食品相關(guān)產(chǎn)品48件、保健食品43件、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品2件。
投訴量排第二的服裝鞋帽類875件，占商品類投訴總量的8.25%。此類投訴中，投訴較多的商品是鞋300件、外衣230件、褲子113件、毛衫32件、T恤31件、內(nèi)衣28件、襯衫22件、運(yùn)動(dòng)服20件、裙子20件，其他投訴79件。
投訴量排第三的交通工具類751件，占商品類投訴總量的7.08%。此類投訴中，汽車及汽車零部件574件、自行車及零部件109件、摩托車和助力車68件。
投訴量排第四的家居用品類460件，占商品類投訴總量的4.34%。此類投訴中，家具210件、日雜用品52件、床上用品46件、廚房用品44件、眼鏡42件、鐘表23件、清潔用品22件、箱包20件、織物1件。
投訴量排第五的首飾類361件，占商品類投訴總量的3.40%。此類投訴中，黃金首飾230件、天然玉石40件、白銀首飾38件、鉑金首飾14件、合金首飾11件，其他首飾28件。
商品投訴熱點(diǎn)前十位為普通乘用車437件、米面及其制品（自制）326件、手機(jī)282件、牛肉227件、肉制品（自制）184件、黃金掛件首飾162件、肉干類155件、非特殊用途化妝品151件、月餅135件、運(yùn)動(dòng)鞋122件（接收量中所有的“其他”不計(jì)入排名），共占商品類投訴總量的20.55%。
（二）涉及服務(wù)類
|
服務(wù)分類 |
接收量（件） |
占服務(wù)總量比重 |
同比 |
|
餐飲和住宿服務(wù) |
2559 |
30.07% |
106.04% |
|
銷售服務(wù) |
1996 |
23.46% |
69.58% |
|
美容美發(fā)洗浴服務(wù) |
569 |
6.69% |
69.85% |
|
文化娛樂體育服務(wù) |
468 |
5.50% |
60.82% |
|
制作保養(yǎng)和修理服務(wù) |
416 |
4.89% |
60.00% |
|
教育培訓(xùn)服務(wù) |
341 |
4.01% |
-7.84% |
|
專業(yè)技術(shù)服務(wù) |
201 |
2.36% |
31.37% |
|
洗滌染色服務(wù) |
193 |
2.27% |
147.44% |
|
租賃服務(wù) |
188 |
2.21% |
193.75% |
|
房屋裝修服務(wù) |
134 |
1.57% |
44.09% |
|
衛(wèi)生保健社會(huì)福利 |
127 |
1.49% |
67.11% |
|
旅游服務(wù) |
120 |
1.41% |
27.66% |
|
公用事業(yè)服務(wù) |
95 |
1.12% |
90.00% |
|
停車服務(wù) |
86 |
1.01% |
132.43% |
|
物業(yè)服務(wù) |
70 |
0.82% |
1.45% |
|
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) |
65 |
0.76% |
41.30% |
|
郵政服務(wù) |
62 |
0.73% |
47.62% |
|
中介服務(wù) |
60 |
0.71% |
33.33% |
|
交通運(yùn)輸服務(wù) |
60 |
0.71% |
106.90% |
|
電信服務(wù) |
43 |
0.51% |
4.88% |
|
金融服務(wù) |
42 |
0.49% |
147.06% |
|
社會(huì)服務(wù) |
22 |
0.26% |
-31.25% |
|
行政事業(yè)性服務(wù) |
9 |
0.11% |
28.57% |
|
社會(huì)團(tuán)體服務(wù) |
9 |
0.11% |
-18.18% |
|
傳媒業(yè)服務(wù) |
7 |
0.08% |
250.00% |
|
農(nóng)林牧漁服務(wù) |
4 |
0.05% |
0.00% |
|
喪葬服務(wù) |
1 |
0.01% |
0.00% |
|
其他服務(wù) |
562 |
6.60% |
-32.61% |
|
合計(jì) |
8509 |
100.00% |
54.85% |
服務(wù)類投訴同比增長54.85%。投訴量排在前五位的服務(wù)大類依次為餐飲和住宿服務(wù)、銷售服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)。
? ? 投訴量排前五位服務(wù)大類占服務(wù)投訴總量比例餅狀圖：
投訴量排第一的餐飲和住宿服務(wù)2559件，占服務(wù)類投訴總量的30.07%。此類投訴中，餐飲服務(wù)1737件、住宿服務(wù)822件。
投訴量排第二的銷售服務(wù)1996件，占服務(wù)類投訴總量的23.46%。此類投訴中，預(yù)付卡服務(wù)1068件、零售服務(wù)351件、互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)254件、預(yù)售服務(wù)52件、優(yōu)惠卡銷售服務(wù)26件、訂購服務(wù)22件，其他銷售服務(wù)223件。
投訴量排第三的美容美發(fā)洗浴服務(wù)569件，占服務(wù)類投訴總量的6.69%。此類投訴中，美容美發(fā)服務(wù)355件、洗浴按摩服務(wù)214件。
投訴量排第四的文化娛樂體育服務(wù)468件，占服務(wù)類投訴總量的5.50%。此類投訴中，健身服務(wù)214件、參觀游樂服務(wù)186件、放映服務(wù)40件、表演藝術(shù)服務(wù)21件、圖書館檔案館服務(wù)6件、博彩服務(wù)1件。
投訴量排第五的制作保養(yǎng)和修理服務(wù)416件，占服務(wù)類投訴總量的4.89%。此類投訴中，電器維修服務(wù)138件、機(jī)動(dòng)車摩托車保養(yǎng)維修服務(wù)135件、制作服務(wù)78件、非機(jī)動(dòng)車保養(yǎng)維修服務(wù)29件，其他服務(wù)36件。
服務(wù)投訴熱點(diǎn)前十位為預(yù)付卡服務(wù)1068件、餐館服務(wù)844件、賓館住宿服務(wù)724件、零售服務(wù)351件、互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)255件、小吃店服務(wù)224件、自助餐服務(wù)138件、快餐廳服務(wù)115件、汽車修理服務(wù)112件、干洗服務(wù)110件（接收量中所有的“其他”不計(jì)入排名），共占服務(wù)類投訴總量的46.32%。
三、舉報(bào)情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
10月份接收舉報(bào)3938件，同比增長28.32%。其中，涉及商品類2541件，涉及服務(wù)類1397件，截至11月6日共辦結(jié)2916件。
舉報(bào)接收量排前五位的商品、服務(wù)分類表：
|
項(xiàng)目 排序 |
商品 |
服務(wù) | ||
|
類別 |
接收量 |
類別 |
接收量 | |
|
1 |
食品 |
1761 |
餐飲和住宿服務(wù) |
451 |
|
2 |
家居用品 |
109 |
美容美發(fā)洗浴服務(wù) |
233 |
|
3 |
醫(yī)療器械 |
99 |
銷售服務(wù) |
223 |
|
4 |
藥品 |
78 |
文化娛樂體育服務(wù) |
63 |
|
5 |
服裝鞋帽 |
74 |
教育培訓(xùn)服務(wù) |
60 |
商品類舉報(bào)最多的食品類1761件，占商品類舉報(bào)總量的69.30%。舉報(bào)主要涉及普通食品、食品相關(guān)產(chǎn)品、食用農(nóng)產(chǎn)品等，以涉及腐敗變質(zhì)、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品、價(jià)格、商標(biāo)、廣告、缺斤短兩等問題為主。其他舉報(bào)較多的商品包括物理治療器械、日雜用品、汽車及汽車零部件、非特殊用途化妝品、商品房、中成藥、中西成藥等，主要涉及質(zhì)量、價(jià)格、無照經(jīng)營、“三無”、假冒注冊商標(biāo)、違法廣告等問題。
服務(wù)類舉報(bào)最多的餐飲和住宿服務(wù)451件，占服務(wù)類舉報(bào)總量的32.28%。舉報(bào)的主要問題是質(zhì)量、安全、價(jià)格、無照經(jīng)營等。其他舉報(bào)較多的服務(wù)主要涉及洗浴按摩服務(wù)、零售服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、醫(yī)院服務(wù)、參觀游樂服務(wù)、技能培訓(xùn)服務(wù)、健身服務(wù)等，主要問題是無照經(jīng)營、虛假廣告宣傳、服務(wù)質(zhì)量差和欺詐消費(fèi)者。
四、咨詢情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
10月份接收咨詢17222件，同比增長17.22%，其中涉及消費(fèi)維權(quán)知識6836件；涉及市場監(jiān)管系統(tǒng)1318件，咨詢量較大的問題分別為：投訴舉報(bào)處理506件、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管124件、市場主體登記注冊16件、產(chǎn)品（商品）質(zhì)量7件、服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管6件、價(jià)格監(jiān)管6件等；涉及其他部門的咨詢主要包括衛(wèi)生、旅游、交通運(yùn)管、郵政、稅務(wù)、供暖、供水、供電、物業(yè)、房產(chǎn)等。
注：數(shù)據(jù)來源于全國12315平臺(tái)
信息來源：消保中心
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-
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