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                    昆明市“把脈問診”服務企業(yè) 推動面對面“巡診+坐診”精準施治
                
      
                
                
      
                    
      
                        

                        
      
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      發(fā)布日期：2024-09-11 09:59　
      
                
      
                
                
      
                    
      9月5日，昆明市首期“局長坐診接訴”活動在昆明市政務服務中心舉行。昆明市副市長、市公安局局長徐云領銜“坐診”，為預約成功的一心堂藥業(yè)、歐杰電纜制造、龍騰生物乳業(yè)等20家企業(yè)深度“把脈問診”，“開良方”解難題。
      昆明市“局長坐診接訴”活動以前期開展的“一把手”走流程、“我陪群眾走流程”“三個聽取”“三進服務”“優(yōu)化營商環(huán)境·昆明在行動”“營商環(huán)境監(jiān)督行”等形式的“巡診接訴”活動為基礎，進一步提檔升級，變局長為“專家”，通過定頻次（每周四、遇節(jié)假日順延）、定地點（昆明市政務服務中心）、定主題（市級部門輪流坐診）、定流程（掛號看診開方隨訪），一對一、面對面“坐診接訴”，實現(xiàn)回應一個訴求解決一類問題。
      “望、聞、問、切”精準施治，切實助企紓困解難，持續(xù)擦亮“四季如春營商環(huán)境”昆明品牌。2024年以來，昆明市各級各部門已開展“巡診+坐診”等各類政企溝通交流活動1000余場次，發(fā)現(xiàn)解決問題1248個。
      望表識里，在深挖細究中查明病灶
      親身體驗，推動“換位思考”。昆明市率先在全省開展“一把手”走流程工作，摸清經(jīng)營主體在發(fā)展中遇到的堵點、難點、痛點問題。全市各級各部門主要負責人通過換位“走流程”，深入辦事各環(huán)節(jié)，深挖細查不良現(xiàn)象背后的紀律、責任、作風問題，進一步深化作風革命、效能革命，全面提升全市干部主動服務、靠前服務、精準服務的意識。2024年以來，全市各級各部門共開展“一把手”走流程1178次，發(fā)現(xiàn)解決問題321個。
      集思廣益，同頻共振。2023年，昆明市入選國務院辦公廳電子政務辦“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”試點城市，全市共組建“政務服務體驗員”隊伍838名，通過線上全流程體驗、線下深入窗口調(diào)研暗訪，全面了解、掌握惠企政策和政務服務優(yōu)化措施落實情況，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境建言獻策，讓更多企業(yè)和群眾享受改革紅利。2024年以來，全市共開展“我陪群眾走流程”8080次，覆蓋政務服務事項6124個，發(fā)現(xiàn)解決問題523個，制定優(yōu)化措施373條，建立制度6個。
      聞聲尋跡，在廣納博采中找準癥結(jié)
      打通涉企問題反映高速通道，制定昆明市“局長坐診接訴”工作方案，在線上開通“明白辦”微信小程序“局長坐診接訴”預約“掛號”通道，從9月起每周四由局長在市政務服務大廳“惠企服務專區(qū)”定期“坐診”，實現(xiàn)企業(yè)訴求一網(wǎng)匯集、一鍵直達、一站受理?！熬珠L坐診接訴”活動按照訴求受理—分類梳理—科學分辦—部門響應的工作流程，切實解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的痛點難點卡點問題，2024年預計排期“開診”16場次。
      昆明市各縣（市、區(qū)）因地制宜，推出各具特色的“局長坐診接訴”服務。官渡區(qū)“千名干部聯(lián)萬企”，構(gòu)建“1+8+N”軍團式閉環(huán)“診療服務”，累計開展專場10場次，30余家部門主要負責人圍繞150余個問題現(xiàn)場“會診”；盤龍區(qū)推出營商“六個一”系列活動深化“書記區(qū)長營商記”，區(qū)長（局長）現(xiàn)場“坐診”、接訴開方，已為5家企業(yè)把脈“療頑疾”；西山區(qū)通過線上線下“雙線問診”、營商環(huán)境觀察站“遠程接診”、營商環(huán)境監(jiān)督員“巡診”推動“局長鏈式坐診接訴”，目前發(fā)現(xiàn)并解決問題7個；滇中新區(qū)在政務服務中心設立“局長坐診接訴服務窗口”，實現(xiàn)企業(yè)訴求全天候“掛號”、全對象覆蓋、全方位“接診”、全過程管理，目前已為6家企業(yè)解決問題8個。
      問計明需，在監(jiān)督問效中開單抓藥
      變“候診”為上門“問診”，精準開具個性化“良方”。深入落實“四下基層”工作要求，制定《健全政企常態(tài)化溝通交流機制》，固化昆明市持續(xù)開展的“三個聽取”“三進服務”“優(yōu)化營商環(huán)境·昆明在行動”“營商環(huán)境會客廳”等有效舉措，常態(tài)化解決企業(yè)訴求。2024年以來，昆明市政務服務局牽頭開展“優(yōu)化營商環(huán)境·昆明（公安、高新、僑聯(lián)）在行動”3期，發(fā)現(xiàn)解決問題22個；全市各級各部門開展企業(yè)接待日548次，發(fā)現(xiàn)解決問題573個；政企同心談339次，發(fā)現(xiàn)解決問題361個；舉辦“營商環(huán)境會客廳”243場，發(fā)現(xiàn)解決問題246個。
      變“上訪”為主動“問需”。昆明市創(chuàng)新推出“營商環(huán)境監(jiān)督行”，圍繞“8+N”產(chǎn)業(yè)鏈、優(yōu)化提升營商環(huán)境三年攻堅行動重點任務目標，充分發(fā)揮好營商環(huán)境監(jiān)督員作為昆明市營商環(huán)境“千里眼”和“順風耳”的作用，每月邀請營商環(huán)境監(jiān)督員為昆明營商環(huán)境“找茬”“揭短”“挑刺”，及時反饋經(jīng)營主體困難問題和“金點子”，提高政策措施的針對性和時效性。2024年以來，已先后舉辦以服務樓宇經(jīng)濟、推動項目落地快開工、打造產(chǎn)業(yè)鏈和產(chǎn)業(yè)集群（工業(yè)經(jīng)濟示范）、市場準入與退出（經(jīng)營主體培育）、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)扶持（新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展）為主題的“營商環(huán)境監(jiān)督行”活動5期，發(fā)現(xiàn)解決問題46個。
      切根理癥，在閉環(huán)督辦中清除頑疾
      防增量化存量，鞏固“暖心行動”成效走深走實。縱深推進清廉云南建設昆明實踐優(yōu)化營商環(huán)境“暖心行動”，緊盯損害營商環(huán)境的突出問題，以“三單一函”跟蹤督辦，將投訴辦理情況納入每季度“當好排頭兵”高質(zhì)量發(fā)展大競賽“營商環(huán)境進位爭先”考評，確保投訴辦理高質(zhì)高效。2024年以來，共發(fā)送“三單一函”督辦54件，其中聚焦環(huán)保系統(tǒng)中介服務機構(gòu)監(jiān)管問題發(fā)出重點問題督辦單1個。
      清單化鏈條式，實現(xiàn)紓困解難成效提檔升級。持續(xù)暢通“信、訪、網(wǎng)、電”四位一體投訴渠道，制定《昆明市優(yōu)化營商環(huán)境投訴舉報回應暫行辦法》，形成收集—受理—交辦—督辦—考核全閉環(huán)辦理企業(yè)訴求模式，不定期開展營商環(huán)境投訴積壓問題整改“回頭看”，形成問題清單，限期掛賬銷號。對經(jīng)營主體反映集中、持續(xù)反映的問題，舉一反三建立整改長效機制，推動解決問題從“一件事”到“一類事”的提升。近年來，昆明市政務服務局牽頭全市各級各部門共處理營商環(huán)境線上投訴8000余件，線下投訴1600余件，通過全閉環(huán)辦理企業(yè)訴求機制，幫助企業(yè)群眾兌付及追回各類款項6000余萬元。
      
                    
      
                    
                    
      
                        
                    
                    
      
                    
      

                    
      
                        
                        
      信息來源：云南日報
      
                    
      
                    
                    
      
                    
                    
      
                        
      
                            
                        
      
                        
      
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