鄂爾多斯市政務(wù)服務(wù)中心：以為民之心繪改革新畫(huà)卷
“我一大早過(guò)來(lái)叫號(hào)排隊(duì)，就怕手續(xù)多、用時(shí)長(zhǎng)，沒(méi)想到一個(gè)小時(shí)就辦出來(lái)了！”鄂托克旗一家廣告公司負(fù)責(zé)人聶先生手捧《印刷經(jīng)營(yíng)許可證》高興地說(shuō)。今年以來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心深化便民服務(wù)改革，創(chuàng)新推行“信用+告知承諾”工作模式，為辦事群眾帶來(lái)新的便利體驗(yàn)。
政務(wù)服務(wù)，是連接黨委政府與群眾的橋梁紐帶。市政務(wù)服務(wù)中心作為服務(wù)企業(yè)群眾的前沿陣地，堅(jiān)持自我加壓，提升行政效能，在政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化上持續(xù)狠下功夫。
目前，523名工作人員通過(guò)國(guó)家人社部備案的政務(wù)服務(wù)辦事員職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定考試，獲得政務(wù)服務(wù)辦事員等級(jí)證書(shū)，成為我市首批“持證上崗”的政務(wù)服務(wù)辦事員。分批次開(kāi)展政務(wù)服務(wù)辦事員持證上崗，激發(fā)窗口工作人員的學(xué)習(xí)熱情，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，提高窗口工作人員的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)技能水平，逐步推動(dòng)窗口工作人員向職業(yè)化轉(zhuǎn)變。
先后編制發(fā)布《政務(wù)服務(wù)首問(wèn)責(zé)任規(guī)范》《政務(wù)服務(wù)咨詢導(dǎo)引規(guī)范》2個(gè)自治區(qū)級(jí)規(guī)范，《政務(wù)服務(wù)限時(shí)辦結(jié)服務(wù)規(guī)范》《政務(wù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范》2個(gè)市級(jí)規(guī)范，組織起草《政務(wù)服務(wù)線下辦事“只進(jìn)一門(mén)”服務(wù)規(guī)范》《政務(wù)服務(wù)容缺受理規(guī)范》等5項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)并已通過(guò)立項(xiàng)評(píng)估，政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平持續(xù)提升。
全新打造“企業(yè)增值化服務(wù)區(qū)”，內(nèi)設(shè)咨詢洽談、休息休閑、營(yíng)商會(huì)客等功能區(qū)域，首批提供項(xiàng)目、政策、人才、科技、法治、金融、兜底等7類服務(wù)，涵蓋企業(yè)全周期、全鏈條服務(wù)場(chǎng)景共43項(xiàng)增值服務(wù)。積極推行“人工+智能”幫代辦服務(wù)，為企業(yè)和群眾提供更加便捷、高效和個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。
每一樁刀刃向內(nèi)的流程再造，每一件直抵人心的民生實(shí)事，市政數(shù)局始終以全局視野落筆改革答卷，將每項(xiàng)制度突破轉(zhuǎn)化為營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化指數(shù)。這份聚力攻堅(jiān)的為民積淀，正轉(zhuǎn)化為窗口前“一次辦好”的會(huì)心微笑、群眾一聲聲“服務(wù)真好”的連聲道謝。
“多虧你們服務(wù)細(xì)心周到，幫我們把村里兩家企業(yè)辦理了變更業(yè)務(wù)，這下子我們都放心嘍！”伊金霍洛旗村民代表劉先生手捧一封按有20余枚紅手印的感謝信，激動(dòng)地對(duì)企業(yè)綜合服務(wù)區(qū)工作人員說(shuō)。這封帶著泥土氣息的感謝信，字里行間流淌著質(zhì)樸的感動(dòng)，更映照著政務(wù)服務(wù)人“把暖心服務(wù)送在群眾心坎上”的為民情懷。
時(shí)光奔涌向前，為民初心如磐。鄂爾多斯市政數(shù)局將繼續(xù)秉持為民初心，緊緊圍繞發(fā)展之需、企業(yè)之急、群眾之盼，注重改革引領(lǐng)和數(shù)字賦能雙輪驅(qū)動(dòng)，努力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)不斷優(yōu)化、行政效能持續(xù)提升，做到最大限度利企便民，用心用情繪就改革為民的生動(dòng)畫(huà)卷。
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